Regulaciones de reserva online de aerolíneas

En los últimos 15 años, el uso de sistemas de reserva online se ha vuelto muy importante para el viajero. Estos sistemas aprovechan Internet para investigar y formalizar transacciones de billetes, ya sea visitando un sitio de agregación de descuentos o la web de una aerolínea. En cuanto a regulaciones online, los tres tipos de webs de reserva (agregación de descuentos, directas nacionales e internacionales) ofrecen una mezcla de reglas comunes y diferentes.

Descuento / Agregación

Estos sitios conectan al viajero con cientos de ofertas de aerolíneas vía un portal central. Ventaja: rapidez y potencial competitivo. En este último, el viajero puede comparar precios y horarios para la decisión más eficiente. Algunas regulaciones de reserva para este tipo muestran: condiciones de transporte, limitaciones de qué se puede/no hacer online, y posibles tasas ocultas. Para revisar regulaciones adicionales de reserva electrónica, puedes visitar varios sitios de agregación:

• Customer Service / Trip Network Inc. (CheapTickets) – 500 W. Madison St., Suite 1000, Chicago, IL 60661 – 1-888-922-8849 – cheap tickets.com
• Priceline Inc. – 800 Connecticut Ave., Norwalk, CT 06850 – (800) 774-2354 – priceline.com
• Orbitz – 500 W Madison St., Suite 1000, Chicago, IL 60661-2559 – (312) 894-5000 – orbitz.com

Directas Nacionales

Son similares a agregación/descuento, pero al ser transacciones gobernadas directamente por la aerolínea, suelen existir reglas adicionales. En transacciones electrónicas, la privacidad es clave para ambos. Ejemplo: al registrar un viajero para reservar, ¿la aerolínea "posee" la info del viajero y puede usarla para ventas adicionales? ¿Puede venderse u ofrecerse a terceros afiliados? Preguntas representativas de webs directas de aerolíneas. Para revisar regulaciones adicionales, visita:

• Southwest Airlines – P.O. Box 36647-1CR, Dallas, TX 75235-1647 – (800) 435-9792 – southwest.com
• US Airways – Customer Relations, 4000 E. Sky Harbor Blvd., Phoenix, AZ 85034 – (800) 428-4322 – usairways.com
• Delta Air Lines – 1030 Delta Blvd., Atlanta, GA 30320-6001 – (404) 715-2600 – delta.com

Directas Internacionales

Al involucrar viajes internacionales, hay condiciones específicas que gobiernan reservas online: cómo reconfirmar billete si la aerolínea cambia horario, requisitos de facturación para billetes electrónicos, pasaporte y visado, límites de equipaje y manejo de billetes para niños. Regulaciones adicionales en:

• SAS Customer Relations – Dept CPHSK, P.O.Box 150, 2770 Kastrup, Denmark – +45-32-32-5655 – flysas.com
• British Airways – Customer Relations (S506), PO Box 5619 Sudbury, Suffolk CO10 2PG – +44-844-493-0787 – britishairways.com
• Lufthansa – Von-Gablenz-Strasse 2-6, Cologne 50679, Germany – +49-221-826-3992 – lufthansa.com