Consejos de seguridad para gestión hotelera

Los dos objetivos primarios de los hoteles —comodidad y seguridad del cliente— están en tensión. Hay que implementar medidas de seguridad sin incomodar al huésped. "Cornell Hotel & Restaurant Administration Quarterly" halló que los huéspedes no valoran detectores de metales, guardias armados visibles, ni verificación de documentos contra archivos policiales. En hostelería, la seguridad es un equilibrio delicado.

Mantener vigilancia

Videovigilancia en zonas públicas, monitorizada por recepción o seguridad, es forma rentable de controlar el perímetro. Cámaras CCTV visibles disuaden y dan sensación extra de seguridad. La vigilancia humana sigue siendo efectiva: muchos hoteles emplean personal de seguridad como botones/porteros, asegurando el perímetro y alerta temprana de conductas sospechosas.

Formar al personal

Todo hotel debe formar a su personal para identificar situaciones de riesgo y solicitar ayuda ante peligro inminente. También en procedimientos de evacuación de emergencia. Simulacros y ejercicios para testar planes.

Compartir información

La dirección debe compartir información con fuerzas del orden y servicios de emergencia antes de cualquier problema. Bomberos deben tener planos del hotel; policía debe alertar a la dirección de avisos generales (ej. amenazas terroristas).

Considerar el diseño

Un buen diseño mejora la seguridad. Hotel retranqueado de la calle, accesos y parkings lejos de habitaciones. Ventanas del lobby con cristal blindado. Tarjetas llave solo para la planta del huésped (ej. huésped 16ª planta no puede bajar a 14ª en ascensor).