Responsabilidades Éticas y Legales de un Hotel

Los hoteles tienen obligaciones éticas y legales con huéspedes y clientes. En programas de gestión hotelera es una materia clave. La dirección debe asegurar que todo el personal conozca el código de conducta y lo cumpla.

Seguridad Física

Obligación legal de proteger la seguridad física de los huéspedes. Abarca múltiples aspectos: cualquier peligro (suelo mojado, etc.) debe corregirse o señalizarse con avisos. Aplica a amenazas visibles y no visibles. Responsabilidad de protección razonable frente a daños causados por otros huéspedes. Si el perjuicio es atribuible a acción u omisión del personal, el hotel puede ser legalmente responsable.

Protección de Bienes Personales

Existen leyes que limitan la responsabilidad del hotel por pérdida o robo de bienes de huéspedes, pero con excepciones. Si el robo/daño en la habitación es imputable al personal, el hotel puede ser responsable. Los hoteles suelen colocar carteles eximiéndose de responsabilidad por bienes dañados o perdidos. Bienes en zonas comunes no son responsabilidad del hotel. Para proteger objetos, el huésped debe usar la caja fuerte del hotel; entonces estarían asegurados ante pérdida o daño.

Ética del Sector

Todos los empleados están sujetos a responsabilidades éticas. Ejemplo: códigos de asociaciones regionales como la Nebraska Hotel and Motel Association. Exigen cumplir leyes y normas de seguridad, trato honesto y justo con clientes, políticas contra toda discriminación. La asociación de Nebraska busca "conformidad con nuestra política de no discriminación en todos los ámbitos".