Los hoteles arrancan de las Normas Mundiales

Fundada en 1928 , The Leading Hotels of the World cubiertas originalmente 38 hoteles en Europa y Egipto . Para el 2010 , la colección incluye más de 450 hoteles en 80 países. Aunque el número de miembros se ha expandido significativamente , la organización dice que sus normas son más estrictas que nunca. Cada año , sólo un puñado de hoteles pasa la rigurosa inspección detallada 1200 puntos. Leading Hotels of the World Ltd. también ha puesto en marcha un negocio de afiliados , Líder de Aseguramiento de la Calidad, para administrar esta inspección para organizaciones hoteleras interesadas.
Proceso

hotel inspecciones se llevan a cabo de forma anónima y sin previo aviso en un periodo de 48 horas . Después de su estancia , el inspector reúne un informe final que incluye conversaciones telefónicas transcritas , el análisis de 1.200 estándares con puntajes porcentuales por departamento, fotografías de la habitación antes y después de dar servicio y una narrativa cualitativa . Este informe se presenta ante el comité ejecutivo , que luego vota para incluir o rechazar el hotel. Una vez que el hotel ha sido aceptado como miembro de The Leading Hotels of the World , se reinspeccionado dos veces cada tres años para asegurar que siga siendo hasta los estándares del grupo.

Criterios

los hoteles arrancan de las normas mundiales se basan en los pasos del viaje de invitados. La evaluación comienza con el proceso de reserva en sí , antes de que el invitado incluso pone un pie en el hotel. Este es el primero de los 28 departamentos --- una mezcla de actividades, servicios y acciones de los huéspedes --- en la que se agrupan los puntos de 1200 a la inspección . Siete departamentos se centran en los alimentos y su servicio : el área de alimentos y bebidas , desayuno, restaurante entorno , ofrendas de comidas ligeras , servicio de bebidas , servicio de habitaciones y minibar. Aunque entorno físico abarcan varios departamentos, incluyendo las habitaciones , baños , áreas públicas, el gimnasio y el spa , la atención se centra en las interacciones de servicio como servicio de cobertura , saludos porteros , llamadas de despertador , servicio de lavandería, check- in y check out .
Scoring

los inspectores completan una lista con cerca de 30 preguntas detalladas para cada departamento , la evaluación de si el hotel cumple o cae por debajo de las expectativas . Cada departamento recibe un porcentaje de puntuación que se calcula dividiendo el número de normas que se ajuste el número total de normas en la lista, primero restando cualquier pregunta que no eran aplicables . Por ejemplo , hay 38 normas reservas . Un hotel dado cumplido 23 normas , cayó por debajo de las expectativas , el 13 , y tenía cuatro que no eran aplicables . Sería recibir una puntuación de 61.8 por ciento.