Medidas de seguridad en hoteles
Hoteles y complejos turísticos son una industria de servicios. Nada es más importante que mantener al cliente contento y a los huéspedes seguros. Ninguna otra industria tiene la carga de proteger a los clientes como la turística, porque ninguna tiene clientes en tal desventaja. Los huéspedes dejan habitualmente objetos de valor en la habitación. Son vulnerables al dormir o ducharse, o pueden lesionarse por negligencia del hotel. Por eso la gerencia debe considerar muchas cosas, y la seguridad es una de las principales preocupaciones.
Seguridad frente al terrorismo
Cuando los viajeros piensan en seguridad hotelera, si lo hacen, piensan en si sus objetos de valor están seguros en la habitación desatendida. También necesitan sentirse seguros moviéndose por la habitación, el hotel y sus alrededores. A menos que estén en un país donde los atentados en hoteles no sean inusuales, casi nunca piensan que su hotel pueda ser objetivo terrorista. Pero en 2007, el Center for Hospitality Research de la Cornell University School of Hotel Administration publicó "The Safety and Security of U.S. Hotels: A Post-September 11 Report". Las profesoras Cathy Enz y Masako Taylor informaron que los hoteles de EE. UU. se "mantienen estancados" con procedimientos previos al 11-S. Un tercio de los gerentes encuestados no cambió nada tras los atentados. Una encuesta posterior mostró que los que reforzaron políticas fueron hoteles de lujo, resorts de alta gama, hoteles de aeropuerto y urbanos.
Nuevas políticas incluyen dispositivos de entrada de alta seguridad, detectores de vapores explosivos y, en algunos hoteles extranjeros, perros detectores de explosivos que revisan aleatoriamente huéspedes y equipaje. Pero en julio de 2009, dos hoteles en Yakarta fueron atacados por suicidas que se hospedaron como clientes. Usaron sus habitaciones como "puesto de mando" y laboratorio para fabricar bombas.
Seguridad frente a la violencia
Duos Technologies, Inc. se dedica a la seguridad de huéspedes. Su vicepresidente Charles Goslin publicó en 2008 un documento sobre "mejores prácticas" de seguridad hotelera. Comienza con equipos perimetrales estándar: cámaras. Escribió:
"La seguridad perimetral suele considerarse el anillo más externo de 'seguridad en profundidad', que sigue una metodología de disuasión mediante diseño que incluye vallas o muros, bolardos, barreras, cámaras, detectores de altura en accesos e iluminación. El elemento disuasorio de este diseño se presume que es la frustración o intimidación del delincuente trivial (buscando entrada fácil), y el retraso del serio (criminal profesional o infiltrado terrorista con agenda)."
Pero las cámaras dentro y alrededor del edificio, aunque disuasorias, poco pueden hacer para detener un ataque violento. Solo observan impotentes y graban para futura persecución. La adición de personal de seguridad monitorizando pantallas mejora la seguridad, ya que las "cámaras inteligentes" alertan al agente ante anomalías. El agente ve la actividad bajo la cámara y actúa en tiempo real.
Seguridad en la habitación
Los hoteles deben ser acogedores. Y lo son en su mayoría. Pero con esa libertad viene la delgada línea que los gerentes recorren para mantener seguros a los huéspedes. Las tendencias en gestión hotelera han hecho que miren más las necesidades de los huéspedes. Por ejemplo, en las últimas décadas ha aumentado el número de mujeres que viajan solas por negocios. La necesidad de protegerlas es prioritaria. Así, además de cámaras, muchos hoteles han comenzado a usar cerraduras interiores adicionales en puertas de huéspedes y forman a empleados en medidas de seguridad. No hay regulaciones gubernamentales reales, por lo que los hoteles deben autorregularse, pero los huéspedes también deben hacerlo.
Mantenerse seguro
En un artículo de Travel and Leisure, Barbara Benham informa que los huéspedes deberían hacer varias preguntas estándar al reservar. Asumir la responsabilidad del propio bienestar es la mejor forma de garantizar la seguridad. Preguntar, por ejemplo: ¿hay un oficial de seguridad a tiempo completo? ¿Se exige documento de identidad oficial al registrar? ¿El acceso a plantas está restringido a huéspedes y cómo? Otras preguntas sobre el personal: ¿se han hecho verificaciones de antecedentes a todo el personal con acceso a huéspedes/habitaciones? ¿Han recibido formación en seguridad? Responsabilizarse de la propia seguridad es la mejor forma de asegurar una estancia segura.
