Procedimientos de reserva en recepción de hotel

Según el sitio web Career Planner, un recepcionista de reservas debe atender a los huéspedes registrando y asignando habitaciones, entregando llaves, transmitiendo y recibiendo mensajes, llevando registros de habitaciones ocupadas y cuentas de huéspedes, haciendo y confirmando reservas y cobrando pagos a la salida. Debe tener excelentes habilidades de atención al cliente y trato amable, ya que es la voz del hotel.

Disponibilidad de habitaciones

Cada mañana, el recepcionista actualiza sus archivos para conocer el recuento exacto de habitaciones disponibles. Esta información es vital antes de proceder con la reserva de un huésped.

Recepción de la llamada

Cuando un huésped decide alojarse, llama al recepcionista. Su trabajo es buscar rápida y precisamente una habitación disponible para la estancia deseada. Es importante hablar de forma amable y profesional, ya que es el primer contacto; su labor es causar una buena primera impresión.

Alojamiento

Registrar y ejecutar las preferencias de cada huésped. Diferentes hoteles ofrecen distintas comodidades, pero tamaño de cama, preferencia de fumador y hora de entrada y salida son las principales que la mayoría ofrece. Asegurar las preferencias del huésped es clave para su satisfacción.

Verificar pago

Verificar el método de pago. Algunos hoteles requieren depósito y tarjeta de crédito para garantizar la habitación. Pasar la tarjeta para confirmar que la transacción es aprobada antes de terminar. El huésped debe presentar la tarjeta a la llegada para verificar su identidad.

Reserva completada

Concluir la reserva. Tras recopilar toda la información necesaria, el recepcionista puede confirmar oficialmente. Preguntar si necesita algo más, agradecer la llamada y asegurar que su estancia será lo más agradable posible. Tras colgar, enviar email de confirmación si proporcionó su dirección, con enlace a la web del hotel. Invitar a ver fotos y actividades en el complejo.