Procedimientos de Reserva Hotel Front Office

De acuerdo con el sitio web de la carrera Planner , un agente de reservaciones de hotel deben acomodar a los visitantes del hotel mediante el registro y la asignación de habitaciones , la emisión de llaves de la habitación , transmisión y recepción de mensajes , mantener registros de las habitaciones ocupadas y las cuentas de los huéspedes , por lo que y confirmando las reservas y el cobro de pagos cuando los visitantes salen . El recepcionista debe tener excelentes habilidades de servicio al cliente , junto con una actitud amistosa , ya que será la voz del hotel.
Disponibilidad de habitaciones
Cada mañana un reservationist actualiza sus archivos .

Cada mañana , al agente de reservaciones de hotel actualizará sus archivos, por lo que se conoce un recuento exacto de las habitaciones disponibles . Esta información es de vital importancia conocer antes de proceder a la reserva de un invitado .
Recibir la llamada
Una recepcionista debe hacer una buena primera impresión.

Cuando un huésped decide quedarse en un hotel, se hará una llamada a la recepcionista . Es el trabajo del agente de reservaciones para buscar con rapidez y precisión para una habitación disponible para la duración de la estancia de los deseos de los huéspedes . Es importante que al agente de reservaciones para hablar de una manera amable, eficiente , ya que es el primer contacto que el invitado hablará ; por lo tanto , es su trabajo para hacer una buena primera impresión.
Alojamientos en diferentes hoteles ofrecen diferentes alojamientos.

Grabar y ejecutar las solicitudes de los huéspedes alojamiento de cada individuo. Diferentes hoteles ofrecen diferentes alojamientos , pero el tamaño de la cama, de preferencia como fumador y hora de llegada y salida son algunas de las principales adaptaciones que la mayoría de los hoteles se ofrecen a sus huéspedes . Asegurarse de entregar el alojamiento que el huésped prefiere es un punto clave para asegurar la felicidad de los huéspedes.
Verifique Pago
Algunos hoteles requieren una tarjeta de crédito para garantizar una habitación.

Verifique el método que el cliente utilizará para pagar por su habitación . Algunos hoteles requieren un depósito , y se necesitarán una tarjeta de crédito para garantizar la habitación. Ejecute la tarjeta de crédito para asegurarse de que la transacción sea aprobada antes de terminar la conversación. El huésped debe presentar la tarjeta de crédito por el agente de reservaciones a la llegada para verificar su identidad.
Reserva completa

Concluir la reserva. Después de que el agente de reservaciones ha recopilado toda la información necesaria , se puede reservar oficialmente la reserva del hotel . Pida al invitado si hay algo más que necesita, darle las gracias por llamar y asegurarle que su estancia aquí sea lo más agradable posible . Una vez finalizada la llamada , enviar un correo electrónico de confirmación , si el cliente ha rellenado su dirección de correo electrónico , junto con un enlace a la página web del hotel. Invite a los huéspedes navegar por la página web para ver fotos del hotel, y para ver una lista de las actividades que hay que hacer en el complejo hotelero .