¿Cómo manejan los hoteles en México las quejas de los clientes?

El primer paso para manejar la queja de un cliente es reconocerla. Esto se puede hacer verbalmente, por escrito o ambos. Al reconocer una queja, es importante ser comprensivo y empático. Hágale saber al cliente que comprende sus inquietudes y que las está tomando en serio.

2. Investigar la denuncia

Una vez que haya reconocido la queja, debe investigarla. Esto significa recopilar toda la información relevante, como el nombre del cliente, la información de contacto, la fecha y hora del incidente y los detalles de la queja. También debe hablar con los empleados que estuvieron involucrados en el incidente.

3. Tome medidas para resolver la queja

Una vez que haya investigado la queja, debe tomar medidas para resolverla. Esto puede implicar ofrecer al cliente un reembolso, un descuento o una noche de estancia gratis. Es posible que también deba tomar medidas para evitar que vuelva a ocurrir el mismo problema.

4. Seguimiento con el cliente

Una vez que haya resuelto la queja, debe hacer un seguimiento con el cliente para asegurarse de que esté satisfecho. Esto se puede hacer enviándoles una nota de agradecimiento o llamándolos para registrarse. El seguimiento con el cliente demuestra que usted valora su negocio y que está comprometido a brindar un excelente servicio al cliente.

A continuación se ofrecen algunos consejos adicionales para gestionar las quejas de los clientes:

* Sea cortés y respetuoso.

* Escuchar atentamente la queja del cliente.

* No te pongas a la defensiva.

*Disculpe las molestias.

* Ofrecer una solución justa tanto para el cliente como para el hotel.

*Seguimiento con el cliente para asegurarse de que esté satisfecho.

Si sigue estos consejos, puede ayudar a garantizar que su hotel brinde un excelente servicio al cliente y que los clientes abandonen su hotel sintiéndose satisfechos y felices.