Requisitos de alojamiento ADA

La Ley de Estadounidenses con Discapacidades, conocida como ADA, cubre bajo el Título III las adaptaciones públicas para personas con discapacidades. La ADA requiere que hoteles, moteles y posadas eliminen obstáculos para clientes ciegos, sordociegos, con discapacidad visual o física. Los servicios para huéspedes bajo la ADA deben eliminar barreras que impidan a los clientes disfrutar plenamente y acceder a todas las áreas de la instalación.

Historia

El presidente Bush firmó la Ley de Estadounidenses con Discapacidades en 1990. La ADA da a las personas con discapacidades acceso igual a adaptaciones públicas y transporte, servicios gubernamentales, telecomunicaciones y empleos. La ley exige a las instalaciones eliminar barreras a bienes y servicios que nieguen a las personas con discapacidad acceso a todas las áreas de la sociedad. La Lista de Verificación ADA para Nuevas Instalaciones de Alojamiento se encuentra en el sitio web del Departamento de Justicia de EE. UU. Esta encuesta da consejos y es un esquema para hoteles, posadas y moteles. Requiere que gerentes y personal estén atentos a obstáculos que puedan obstaculizar a un huésped con discapacidad y ofrece sugerencias sobre cómo eliminar esas barreras.

Comunicación

La asistencia para personas con discapacidad se proporciona a los huéspedes bajo petición. Los empleados del hotel pueden ayudar leyendo documentos, dando direcciones verbales, sirviendo comidas y proporcionando otros servicios especializados. Todos los empleados deben estar capacitados para usar lenguaje sensible al atender a todos los huéspedes con discapacidad. Al saludar a un huésped, cada miembro del personal debe identificarse verbalmente y declarar su posición.

Adaptaciones

La ADA requiere que los ascensores de servicio incluyan Braille o letras en relieve para asistir a huéspedes con discapacidad visual. Elementos como tarjetas de llave deben tener cinta o algún tipo de marca en relieve cerca de la flecha que muestra cómo insertar la tarjeta en la puerta para entrar. Para llamadas externas, un dispositivo de telecomunicaciones (TDD) debe proporcionarse a un huésped sordo bajo petición. Cuando un empleado acepta dinero de un huésped discapacitado debe identificar verbalmente la moneda, dar tarjetas de crédito al cliente en su mano, e identificar usando una barra de metal o plástico donde se requiere firma.

Animales de servicio

Hoteles, moteles y posadas están requeridos por la ADA a permitir animales de servicio en sus instalaciones. El cuidado del animal de servicio es responsabilidad del dueño. Los empleados del establecimiento no deben acariciar, alimentar o distraer al animal de servicio de su responsabilidad principal de proveer servicio a su dueño.

Consideraciones

La ADA no cubre alojamientos que son de propiedad privada y ocupados por un dueño que alquila cinco o menos viviendas. Las Directrices de Accesibilidad ADA no contienen estándares relacionados con iluminación ambiental, control de deslumbramiento o ruido blanco dentro de la instalación. Las directrices deben incorporarse en todos los hoteles, moteles y posadas de nueva construcción y renovados.