Agencias gubernamentales para ayudar con viajes por duelo en aerolíneas

Es difícil y estresante recibir la noticia de que un familiar está en el hospital o cerca de la muerte. Programar un vuelo de último minuto añade estrés. Para ayudar en estas circunstancias, muchas aerolíneas ofrecen tarifas de compasión o por duelo. Aunque se ha discutido legislación al respecto, hasta ahora son voluntarias. Algunas aerolíneas ni las ofrecen, así que puede ser difícil conseguir una.

¿Vale la pena?

Aunque una tarifa por duelo puede ahorrar un porcentaje del coste, no siempre vale la pena el trámite. Aprovecharla puede requerir prueba de fallecimiento o enfermedad grave, lo que añade estrés. Los viajeros de duelo a menudo encuentran descuentos sin tarifa especial. Los agentes de viajes tienden a recomendarlas.

Saber a dónde ir

Las aerolíneas tienen políticas distintas sobre tarifas por duelo y varias no las ofrecen: US Airways, AirTran, Southwest, JetBlue, Virgin America. Puedes consultar aerolíneas individuales o usar un agente para encontrar la mejor oferta. Pero compara cualquier tarifa por duelo con descuentos estándar en webs de viajes; podrías encontrar mejor precio.

Mantener a la aerolínea responsable

Incluso si una aerolínea promete buen trato, ocurren errores. Si tras acordar un precio te cobran de más, lo mejor es reportar el problema de inmediato. También prepárate para aportar documentación requerida. Si no puedes, la aerolínea puede no honrar la tarifa.

Conoce tus derechos

Aunque el gobierno no legisle tarifas por duelo, las aerolíneas deben representarse con exactitud. Si prometen una cosa y entregan otra, por ley tienes derecho a reclamar. Según la situación, los consumidores pueden tener otros derechos exigibles. Visita la web de la división de Protección y Cumplimiento del Consumidor de Aviación del Departamento de Transporte de EE. UU. para más ayuda.