¿Southwest Airlines tiene una jerarquía plana o tallada?

Todas las empresas tienen un nivel directivo superior, pero debajo las estructuras varían. Dadas sus rutas mayoritariamente de corto radio y el deseo de minimizar el tiempo en tierra de los aviones, Southwest Airlines desarrolló una estructura de gestión que fomenta una comunicación fácil y rápida entre los niveles más altos y más bajos.

Definición

Una jerarquía tallada (tall) emplea varias capas de mandos intermedios con alcance de control limitado, resultando en que algunos mandos intermedios reportan a otros mandos intermedios. Una jerarquía plana (flat) elimina esas capas y tiene solo uno o dos niveles de mandos intermedios. Cada mando controla un rango más amplio de empleados. Southwest usa una estructura organizativa plana.

Características

Southwest tiene una sola capa de mandos intermedios enfocada en funciones específicas: operaciones, marketing, planificación y relaciones laborales. En la primera línea, nivel de atención al cliente, usa enfoque por equipos. Los supervisores suelen tener menos de 10 empleados a su cargo y comparten éxitos y fracasos del equipo.

Beneficios

Con estructura plana, la información se difunde rápido, fomentando mayor comunicación y coordinación entre niveles. También empodera a los equipos liderados por supervisores, facilitando innovaciones como mejores técnicas de atención al cliente.