Tipos de pasajeros que vuelan con British Airways

British Airways, una de las aerolíneas más grandes del mundo, sirve 148 destinos y transporta 3 millones de pasajeros anualmente. Con su centro principal en el Aeropuerto Heathrow de Londres, la aerolínea vuela a puntos en el Reino Unido y Europa, así como América, África, Asia y Oceanía. Como tal, sirve a una variedad de tipos de clientes: desde viajeros de negocios hasta familias y estudiantes. Cada uno representa un segmento con necesidades particulares.

El viajero de vacaciones

Ya sea una vacación de varias semanas o una escapada de fin de semana, el viajero de ocio típico busca muchos de los destinos que sirve British Airways. Como tal, la aerolínea ha incorporado una serie de programas para servir a este tipo de pasajero. El ingrediente principal es una tarifa baja, pero los paquetes más inclusivos también incluyen hoteles y alquiler de coches. Paquetes especiales atienden destinos de playa y esquí, así como golf y compras.

Visitar familia y amigos

Estrechamente relacionado está otro segmento de clientes servido por British Airways: el mercado familiar. Muchas familias viajan para visitar familiares o amigos, y a veces viajan con poca antelación. A menudo son viajeros inexpertos y podrían necesitar asistencia especial, particularmente con niños pequeños. British Airways transportó 1.3 millones de niños el año pasado, incluyendo 250,000 bebés. El programa "Skyflyer" proporciona comidas especiales para niños y asegura a las familias que pueden sentarse juntas.

El viajero de negocios

Si bien los niveles de tarifa son importantes para cualquier pasajero, la consideración más importante para el viajero de negocios son los vuelos a una ciudad específica y los horarios. La frecuencia de vuelos es importante, al igual que las salidas puntuales. Con servicio frecuente a muchos centros de negocios, British Airways sirve a este pasajero y depende de su satisfacción. Una variedad de programas, incluyendo "On Business", atrae a clientes corporativos, e incluye beneficios como mejoras.

Viajeros especiales

British Airways también brinda servicio a varios mercados de pasajeros especiales. Estos incluyen estudiantes, militares y el mercado marino. Estos tipos de pasajeros a menudo necesitan tarifas de solo ida o reglas especiales para acomodar sus necesidades de viaje. La mayoría viajará de ida y vuelta, pero debido a largos períodos lejos de casa, no pueden comprar tarifas normales de ida y vuelta con descuento. Además, la aerolínea sirve a muchas culturas diversas con diferencias sociales, incluyendo aquellos con diversas necesidades alimentarias. La aerolínea atiende al segmento con opciones de comidas locales y étnicas.

El Executive Club

El Executive Club es el programa de viajero frecuente de British Airways, y aunque el nombre implica que atiende solo al viajero de negocios, sirve a todos los segmentos de pasajeros. Los viajes de ocio califican para el programa, y las familias pueden agrupar millas. Si bien la tarifa pagada determinará dónde te sientas, el asiento de las aeronaves de British Airways también segmenta a viajeros de negocios y de ocio con varias clases de servicio. Los viajeros de negocios de larga distancia pueden elegir Primera Clase, Club World (clase ejecutiva) o World Traveller Plus (económica con espacio extra para piernas), mientras que los que viajan en tarifas de ocio se sientan en la sección más barata.