¿Ejemplo de flujo de llamadas en un centro?

Agente del centro de llamadas: "Gracias por llamar a [Nombre de la empresa]. Mi nombre es [Nombre del agente]. Lo estaré ayudando hoy. ¿Podría proporcionar su número de pedido o la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta?"

Cliente: "Claro. Mi número de pedido es [Número de pedido] y el correo electrónico es [Dirección de correo electrónico]".

Agente del centro de llamadas: "Gracias. Déjame obtener la información de tu pedido. Por favor, ten paciencia conmigo por un momento".

[Pasa un minuto mientras el agente accede a la información del cliente]

Agente del centro de llamadas: "He localizado su pedido. Parece estar en progreso y actualmente se está procesando. La fecha de envío prevista es [Fecha]. Sin embargo, tenga en cuenta que esta fecha puede estar sujeta a cambios según varios factores, como la alta demanda o circunstancias imprevistas."

Cliente: "Está bien. Lo entiendo. Espero recibirlo lo antes posible ya que es un regalo para el cumpleaños de mi amigo".

Agente del centro de llamadas: "Tomaré nota de eso en su pedido. Si hay algún cambio en el estado del envío, le enviaremos una notificación por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que proporcionó. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarlo hoy?"

Cliente: "No, eso lo cubre todo. Gracias por la información".

Agente del centro de llamadas: "De nada. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse. ¡Que tenga un excelente día y gracias por elegir [Nombre de la empresa]!"

Cliente: "Gracias. Tú también."

[La llamada finaliza]