Lista de comprobación del agente de cruceros para reservas

En 2009, los agentes de viajes reservaron entre el 85 y el 90% de los cruceros de la Cruise Lines International Association (CLIA), que representan el 97% del mercado en Norteamérica. La lista de información que el agente necesita recopilar para reservar un crucero se divide en cuatro secciones principales: el tipo de experiencia que busca el cliente, el presupuesto, arreglos de viaje adicionales requeridos, y datos personales y de pago del cliente.

Experiencia

Lo primero que debe hacer el agente es ayudar al cliente a elegir un crucero. Las opciones se reducen por destino, duración y fechas. Más allá de esta información básica, el agente debe determinar el tipo de experiencia de crucero que quiere el cliente. Algunos quieren un megabarco, donde el barco es como una pequeña ciudad en el mar; otros buscan una experiencia más íntima. Algunos cruceros se orientan a familias, otros a seniors y otros a ambiente de fiesta. Preguntando esto, el agente encuentra un crucero que encaje con la personalidad del cliente.

Presupuesto

Un factor clave al reservar es el presupuesto. Combinado con el tipo de experiencia deseada, ayuda a reducir opciones. Líneas como Carnival son más económicas; Royal Caribbean y Norwegian suelen costar más. Tras obtener el presupuesto, el agente debe preguntar si el cliente pertenece a un club de fidelidad de la naviera, ya que la membresía ofrece descuentos y ventajas a clientes recurrentes. Además, el agente debe buscar otras ofertas: descuentos por reserva anticipada o de última hora.

Extras y preferencias

Además de reservar el crucero, el agente debe ayudar con extras requeridos: vuelos, hoteles pre/post-crucero, excursiones en tierra, seguro de viaje. También debe consultar preferencias de restauración y camarote. Tradicionalmente, las navieras tienen dos turnos de cena: temprano y tarde. En cruceros con cena asignada, la preferencia se selecciona al reservar. Otras ofrecen "freestyle dining", permitiendo cenar cuando y donde haya disponibilidad. Debe seleccionarse categoría y ubicación de camarote adecuada. Ejemplo: clientes claustrofóbicos no querrán camarote interior sin ventana; sensibles al mareo, mejor en camarotes de proa o popa, donde se siente menos movimiento.

Reserva

Una vez seleccionados crucero, extras y preferencias, el agente recopila datos personales y de pago para formalizar la reserva. Información requerida: nombre del pasajero, fecha de nacimiento y datos de contacto. Para el pago, necesita datos de tarjeta de crédito. También debe informar al cliente y ayudar a gestionar requisitos de pasaporte y visado.