Cómo escribir una carta de reclamación a Carnival Cruise Line por el servicio

Embarcarse en un crucero debería ser una aventura relajante y divertida. Un crucero marca un tiempo alejado del estrés del trabajo y la vida diaria. Por eso, cuando un crucero sale mal, puede ser una experiencia intensamente desagradable, provocando ira y frustración en los pasajeros afectados. Si recientemente has tenido una mala experiencia con el servicio en un barco de Carnival Cruise, puedes escribir una carta formal de reclamación.

Instrucciones

1. Sé breve. Los representantes de atención al cliente reciben cientos, si no miles, de mensajes al día y probablemente no leerán una misiva de 10 páginas sobre por qué tu crucero fue terrible. Mantén tu carta en una página y centrada solo en los puntos clave.

2. Mantén la calma. Puedes estar molesto, pero las empresas no suelen responder a mensajes con palabrotas o quejas con tonos airados. Intenta ser respetuoso y tranquilo en tu carta, ya que esto provocará la mejor respuesta.

3. Indica que deseas una respuesta. No necesitas exigir un crucero gratis ni ser grosero, pero está bien mencionar que te gustaría recibir una respuesta de un representante sobre tu problema.

4. Incluye tu información importante. Esto incluye tu nombre, el nombre del crucero, tu número de reserva, una narración de lo sucedido, una sugerencia de resolución y tu información de contacto actual.

5. Deja reposar la carta. Vuelve a leerla a la mañana siguiente para asegurarte de que expone los puntos que querías hacer con un tono cordial y no amenazante.

6. Envíala. Envía tu carta a Carnival Cruise Lines, 3655 N.W. 87th Ave., Miami, FL 33178. Pueden pasar varias semanas antes de recibir una respuesta. También puedes hacer un seguimiento usando la página de contacto en línea de Carnival (ver Recursos).