Qué es un conserje: definición y funciones

El conserje (concierge) en hoteles de lujo o spas vela por el confort y mimos del huésped. En esencia, es un cuidador: resuelve problemas grandes y pequeños, desde entradas para Broadway hasta entregar un mensaje. Según "USA Today", la profesión nació en Europa a principios del s. XX, pero Thomas Wolfe la trajo a EE. UU. en los 70. En 1978 abrió la primera agencia americana, Les Clefs d'Or (~450 miembros hoy). Desde entonces, hoteles y resorts contratan conserjes para cubrir necesidades variadas.

Información local general

Si nunca visitó la ciudad, su conserje es su salvavidas. ¿Buen italiano? ¿Club de jazz local? ¿Reserva forestal para senderismo? El conserje suele ser buena fuente. Especialmente útil con direcciones y transporte público en grandes ciudades.

Reservas en restaurantes

Consigue mesa en restaurantes locales, incluso los más trendy. Según "USA Today", conserjes y restaurantes tienen relación simbiótica: si al conserje le gusta un sitio, lo recomienda a menudo; el restaurante le avisa de cancelaciones. El huésped gana: reservas en los sitios más cotizados.

Actividades y entretenimiento

¿Entradas para concierto/obra agotada? ¿Plan especial para niños en ciudad desconocida? Pregunte al conserje. Suele tener soluciones creativas. Como con restaurantes, tiene contactos con venues, tiendas, spas, teatros → gestiona planes imposibles para el viajero típico.

Cómo trabajar con un conserje

Les encanta ayudar, pero ayuda que sepan de usted. Preséntese al hacer check-in (si no lo hace él/ella). Mesa de conserjería suele estar en el lobby. Grandes hoteles de lujo tienen jefe de conserjería gestionando equipo, con horarios amplios para cubrir necesidades 24/7.