Cómo Califica Servicio al Cliente en Hoteles

personal y la dirección del hotel pueden estar demasiado cerca de las operaciones diarias a notar ciertos detalles , por lo que contar con valoraciones de los clientes para ayudarles a mejorar . James A. Bardi discute este concepto en "Hotel Front Office Gestión ", y explica cómo se mantienen las encuestas en el expediente y se utilizan para determinar no sólo los problemas , sino también formas de agregar valor a los servicios del hotel.
Instrucciones
¿Cómo en evaluar Servicio al Cliente en Hoteles
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Tenga en cuenta su estancia en general en el hotel , para determinar si se cumplieron sus expectativas en las áreas de servicio al cliente, instalaciones y alojamientos . Tal vez la habitación era preciosa y cómoda como se anuncia , pero las toallas extra que pidió nunca fueron entregados . El alojamiento en este caso merece una alta calificación , pero el servicio al cliente deben recibir puntuaciones más bajas
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Consultar las instrucciones adjuntas - . Que normalmente se encuentran en la cima de las clasificaciones card-- antes de puntuación , y aprenden el sistema de puntos en uso. Para los sistemas de clasificación basados ​​en números , compruebe si los puntos están en orden ascendente o descendente . Suponiendo que el número uno es la máxima calificación podría decir el hotel lo contrario de lo que pretende.
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Rellene número o clasificaciones basadas escala tarjeta del hotel. Tómese su tiempo y considerar toda la gama de opciones. Los encuestados a menudo pueden dar resultados erróneos debido a llenar calificaciones demasiado rápido. Algunas personas también tienden a evaluar sólo dentro de una pequeña porción de la escala , al igual que un maestro que nunca premios Atléticos . Estos comportamientos hacen que sea difícil para el hotel para discernir los temas más importantes .