Derechos de Equipaje

Si no lo ha vivido, conoce a alguien que sí: la sensación de ver la cinta de equipajes vacía girar como carrusel de gastos imprevistos, largas colas de atención al cliente y conversaciones frustrantes con aerolíneas mientras está de manos vacías. Afortunadamente, en el primer semestre de 2012, aerolíneas de EE. UU. reportaron solo 3 maletas maltratadas por cada 1.000 viajeros, según estadísticas del Departamento de Transporte (DoT) en "Travel + Leisure". Si es de los pocos desafortunados, recuerde sus derechos.

Ira Mal Dirigida

El DoT no regula la definición de cuándo una maleta está extraviada o perdida, así que la designación varía por aerolínea. Si se queda sin equipaje durante el periodo "extraviado" de la aerolínea —normalmente hasta una semana tras aterrizar— tiene derecho a una asignación razonable para artículos de equipaje: ropa, aseo. Antes daban hasta 50 $/día, pero el DoT eliminó límites arbitrarios en 2009, ordenando pagar todos los gastos diarios razonables y verificables hasta 3.300 $ totales. Ahora, las aerolíneas deben pagar todos sus gastos diarios relevantes al extraviar temporalmente su equipaje, pero algunas solo pagan si presenta recibos después.

Perdido, Pero No Olvidado

Si la aerolínea decide que su equipaje está perdido (no solo extraviado), tiene derecho a hasta 3.300 $ de compensación por artículos perdidos, si puede probar valor con recibos o fotos. Además, si vuela doméstico, tiene derecho a reembolso total de tasas de equipaje facturado pagadas. Derechos internacionales varían por país. Deberá presentar reclamación de equipaje perdido cuanto antes. Normalmente en persona en el aeropuerto o por correo.

Sin Daños Hechos

A veces el equipaje llega, pero con más abolladuras y arañazos. Según IndependentTraveler.com, aerolíneas generalmente no cubren arañazos y abolladuras superficiales, pero sí daños graves o manipulación. Algunas exigen recibo de reparación, otras piden usar servicios de reparación concretos para reembolso. Revise equipaje al recibirlo e infórmelo de inmediato.

Consideraciones y Consejos

En cualquier situación tratando con aerolíneas para reembolso por equipaje maltratado, mantenga la compostura. Ejemplo: si pide asignación diaria por equipaje extraviado y le dicen que espere 24 horas, mantenga la calma pero diga firmemente a un gerente que el DoT exige cubrir gastos. En cualquier caso, la mayoría no cubre joyas ni dinero perdidos, así que déjelos en casa o llévelos en equipaje de mano. Muchas aerolíneas venden cobertura adicional si factura equipaje con valor >3.300 $, pero verifique con su aerolínea porque no todas lo ofrecen.