Responsabilidades de las Aerolíneas ante Vuelos Retrasados

Si viaja frecuentemente, habrá notado que los retrasos, especialmente los que implican horas en pista esperando despegar o aterrizar, son cada vez más frecuentes. Por quejas de clientes y falta de responsabilidad de las aerolíneas, el Departamento de Transporte (DOT) aprobó el reglamento «Mejora de las Protecciones al Pasajero Aéreo». Desde el 29 de abril de 2010, todas las aerolíneas deben cumplir las normas para vuelos retrasados o pagar multas de hasta $27.500 por pasajero.

Retrasos en Pista (Tarmac Delays)

Un retraso en pista comienza cuando la tripulación cierra la puerta, impidiendo desembarcar.

• Tras 2 horas en pista: snack y agua obligatorios. No se exige comida completa, pero el snack debe ser sustancioso (ej. barrita de cereales y 350-470 ml de agua).
• Baños operativos obligatorios durante el retraso.
• Asistencia médica: la aerolínea debe garantizar acceso a personal médico y tener plan para emergencias médicas.
• Tras 3 horas en pista: la aerolínea debe regresar a la terminal y ofrecer opción de desembarcar y rebookear.
• La aerolínea debe cumplir su contrato: según la compañía, puede incluir hotel si cancela conexión y no rebookea hasta el día siguiente, vales de comida/bebida, y reubicación en otra aerolínea para llegar con mínimo retraso.
• Retrasos en rodaje tras aterrizaje (taxi-in): si permanece en pista 90+ minutos, la aerolínea debe compensar, usualmente con certificados de descuento en viajes futuros.

Vuelos Crónicamente Retrasados

Muchas aerolíneas tienen vuelos sistemáticamente tardíos. Usted llega a tiempo, pero la aerolínea sabe que el 90 % de las veces sale una hora tarde. Según DOT, las aerolíneas ya no pueden programar vuelos que saben que no saldrán a tiempo. Si un avión suele salir una hora tarde, deben reprogramarlo una hora más tarde.

Publicación de Retrasos

No más adivinar si su vuelo se retrasa. Las aerolíneas deben publicar en su web cuando conocen un retraso, dándole tiempo para rebookear o llegar al aeropuerto más tarde.