Tecnología de comunicación en el turismo

Con la explosión de avances tecnológicos a mediados y finales del siglo XX, los turistas descubrieron un acceso creciente a una variedad creciente de destinos. Desde la promoción de destinos y atracción de la atención de los viajeros hasta permitir reservas instantáneas y cobro de pagos, la tecnología de comunicación continúa exhibiendo un impacto significativo en la industria del turismo y los viajes en general.

Significado

La tecnología de comunicación juega un papel considerable en los viajes y el turismo, ya que gran parte del turismo moderno gira en torno a la capacidad de los destinos turísticos para comunicar sus beneficios a visitantes potenciales y la capacidad de esos visitantes para contactar puntos de interés en el destino. Según una revisión de literatura realizada por la Red de Apoyo al Aprendizaje y la Enseñanza (LTSN), la tecnología de comunicación que impulsa sistemas como el Entorno de Investigación Empresarial Semi-Automatizado (SABRE) de reserva de aerolíneas ha impulsado un aumento considerable en el turismo desde al menos 1953. Además, tecnologías de comunicación más modernas que emplean conectividad a Internet continúan exhibiendo efectos profundos en la industria del turismo.

Aerolíneas

En 1953, según la Red de Apoyo al Aprendizaje y la Enseñanza, una empresa conjunta entre American Airlines y el gigante informático IBM introdujo tecnología de comunicación que vinculaba los sistemas de reserva de aerolíneas directamente con agentes de viajes y reservas. A medida que más y más aerolíneas capitalizaron esta tecnología, todo el proceso de reserva se volvió más ágil y eficiente. Hoy, según una revisión del impacto de la tecnología en el turismo publicada por el Daily Observer, los sistemas automatizados de aerolíneas y el Sistema de Reservas de Clientes (CRS) orientado al cliente permiten volúmenes considerablemente mayores de servicio a pasajeros aéreos de lo que se consideraba posible anteriormente.

Reservas

Al igual que la tecnología SABRE exhibió una influencia considerable en la accesibilidad de los viajes aéreos, una serie de tecnologías de comunicación han mejorado el acceso de los viajeros a información sobre, y en, el destino de viaje. Los directorios de Internet modernos permiten a los turistas investigar rápida y fácilmente opciones de alojamiento y restaurantes en el destino, y la proliferación de teléfonos, teléfonos móviles y canales de voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) permiten a los viajeros contactar rápidamente hoteles y restaurantes para establecer reservas.

Algunas instalaciones, según el Journal of Information Technology and Tourism, permiten a los clientes ver tiempos de espera al minuto, revisar menús o selecciones, leer reseñas y hacer reservas todo antes de partir hacia el destino. Además, los sistemas de distribución automática de llamadas (ACD) en grandes centros de reservas permiten a los turistas hacer reservas por teléfono sin experimentar nunca una señal de ocupado. Finalmente, los sistemas de pago basados en centros de llamadas y en línea pueden cobrar instantáneamente el pago de viajeros potenciales.

Publicidad

Según el Journal of Information Technology and Tourism, la tecnología de comunicación moderna permite a las oficinas de turismo llegar a visitantes potenciales como nunca antes. A medida que los viajeros intercambian correos electrónicos sobre próximos viajes, por ejemplo, el software de publicidad puede interpretar palabras clave en la comunicación por correo electrónico para mostrar anuncios dirigidos relevantes sobre el destino. Del mismo modo, los desarrollos del siglo XXI en tecnología de teléfonos móviles permiten a las atracciones en destinos turísticos populares dirigir los teléfonos móviles de los visitantes con publicidad basada en ubicación diseñada para entregar material promocional solo a turistas mientras ignora dispositivos móviles propiedad de locales.

Consideraciones

Aunque la tecnología de comunicación ha, según el Daily Observer, transformado radicalmente la industria del turismo, algunas limitaciones permanecen. Los sistemas de tecnología de comunicación a veces requieren inversiones financieras considerables, y algunas oficinas de turismo con poco efectivo debaten si el retorno justifica la inversión. Además, los destinos turísticos deben seguir produciendo innovaciones en servicio al cliente, atracciones y desarrollo económico para producir un destino atractivo a pesar de las numerosas vías para promover el área.