Tecnología de la comunicación en el turismo

Con la explosión de avances tecnológicos a mediados y finales del siglo XX, los turistas descubrieron un acceso creciente a una variedad cada vez mayor de destinos. Desde la promoción de destinos y atracción de la atención de viajeros hasta permitir reservas instantáneas y cobro de pagos, la tecnología de la comunicación sigue teniendo un impacto significativo en la industria turística y los viajes en general.

Significado

La tecnología de la comunicación juega un papel considerable en los viajes y el turismo, ya que gran parte del turismo moderno gira en torno a la capacidad de los destinos turísticos para comunicar sus beneficios a visitantes potenciales y la capacidad de esos visitantes para contactar con puntos de interés en el destino. Según una revisión bibliográfica realizada por la Red de Apoyo al Aprendizaje y la Enseñanza (LTSN), la tecnología de la comunicación que impulsa sistemas como el Entorno de Investigación Empresarial Semi-Automatizado (SABRE) de reservas aéreas ha impulsado un aumento considerable en el turismo desde al menos 1953. Además, tecnologías de comunicación más modernas que emplean conectividad a Internet siguen mostrando efectos profundos en la industria turística.

Aerolíneas

En 1953, según la Red de Apoyo al Aprendizaje y la Enseñanza, una joint venture entre American Airlines y el gigante informático IBM introdujo tecnología de comunicación que vinculaba sistemas de reservas aéreas directamente con agentes de viajes y reservas. A medida que más aerolíneas capitalizaron esta tecnología, todo el proceso de reserva se volvió más ágil y eficiente. Hoy, según una revisión del impacto de la tecnología en el turismo publicada por el Daily Observer, los sistemas aéreos automatizados y el Sistema de Reservas de Clientes (CRS) orientado al cliente permiten volúmenes considerablemente mayores de servicio a pasajeros aéreos que los considerados posibles anteriormente.

Reservas

Al igual que la tecnología SABRE exhibió una influencia considerable en la accesibilidad del transporte aéreo, varias tecnologías de comunicación han mejorado el acceso de los viajeros a información sobre y en el destino de viaje. Los directorios de Internet modernos permiten a los turistas investigar rápida y fácilmente opciones de alojamiento y restauración en el destino, y la proliferación de teléfonos, móviles y canales de voz por Protocolo de Voz sobre IP (VoIP) permiten a los viajeros contactar rápidamente hoteles y restaurantes para hacer reservas.

Algunas instalaciones, según el Journal of Information Technology and Tourism, permiten a los clientes ver tiempos de espera al minuto, revisar menús o selecciones, leer reseñas y hacer reservas todo antes de partir hacia el destino. Además, los sistemas de distribución automática de llamadas (ACD) en grandes centros de reservas permiten a los turistas hacer reservas por teléfono sin experimentar nunca señal de ocupado. Finalmente, sistemas de pago basados en online y call centers pueden cobrar instantáneamente el pago de viajeros potenciales.

Publicidad

Según el Journal of Information Technology and Tourism, la tecnología de comunicación moderna permite a las oficinas de turismo llegar a visitantes potenciales como nunca antes. A medida que los viajeros intercambian correos sobre próximos viajes, por ejemplo, el software publicitario puede interpretar palabras clave en la comunicación por correo para mostrar anuncios dirigidos relevantes sobre el destino. Asimismo, los desarrollos del siglo XXI en tecnología de telefonía móvil permiten a atracciones en destinos turísticos populares dirigirse a los móviles de visitantes con publicidad basada en ubicación diseñada para entregar material promocional solo a turistas ignorando dispositivos móviles de locales.

Consideraciones

Aunque la tecnología de la comunicación ha, según el Daily Observer, transformado radicalmente la industria turística, quedan algunas limitaciones. Los sistemas de tecnología de comunicación a veces requieren inversiones financieras considerables, y algunas oficinas de turismo con poco efectivo debaten si el retorno justifica la inversión. Además, los destinos turísticos deben seguir produciendo innovaciones en servicio al cliente, atracciones y desarrollo económico para producir un destino atractivo a pesar de las numerosas vías para promocionar la zona.