Cómo presentar una queja por servicio de aerolínea

Las quejas no relacionadas con seguridad deben presentarse en la División de Protección al Consumidor de Aviación del Departamento de Transporte. Se recopilan, analizan y difunden al público, medios y aerolíneas. Los reguladores identifican así aerolíneas que no cumplen leyes de protección al consumidor. Presentar queja ayuda a mejorar la calidad del servicio aéreo. Puede hacerse por teléfono, correo o online.

Instrucciones

1. Anota info clave tras la incidencia: aerolínea, número de vuelo, fecha/hora, origen/destino, nombres de empleados relevantes.

2. Llama a la línea de quejas: 202-366-2220.

3. Deja mensaje con toda la info: tu nombre, dirección, teléfono. Devoluciones de llamada: lunes-viernes 7:30-17:00.

4. Presenta queja por escrito a la División de Protección al Consumidor de Aviación:
   Aviation Consumer Protection C-75
   U.S. Department of Transportation
   1200 New Jersey Ave, S.E.
   Washington, D.C. 20590

5. Presenta queja digital completando el Air Travel Complaint Web Form en airconsumer.dot.gov.