Cómo mejorar Cliente Encuentro servicio con una compañía aérea

Saber lo que una aerolínea puede y no puede hacer por sus pasajeros proporcionarán una base para la comprensión de qué esperar de una compañía aérea. Asegúrese todo el equipaje y los viajeros están en conformidad con la ley. La naturaleza de la aviación hace que sea una forma impredecible de viajes . Preparar planes de contingencia antes de viajar
. Cosas que necesitará
de la Asociación de Transporte Aéreo ( ATA ) " cliente primero 12 puntos Compromiso de Servicio al Cliente ", disponible en línea en http://www.airlines.org/customerservice/passengers /Customers_First.htm
Instrucciones
planificar y prepararse para recibir el servicio mejor
1 Derechos del

Leer pasajeros

Visite el sitio web de la aerolínea y encontrar el apartado de atención al cliente . La mayoría de las aerolíneas pertenecen a la ATA , una asociación de la aerolínea que ofrece a los pasajeros volar en líneas aéreas miembros de un " 12 Punto cliente primero compromiso de servicio al cliente . " Muchas compañías van a seguir este código o algo similar.

También, folletos colocados en las políticas y procedimientos de las aerolíneas lista escritorios agente de la puerta para las quejas de pasajeros y cuestiones.
2

Prepárate para seguir las leyes y políticas

El Departamento de Transporte de Estados Unidos (DOT ) tiene un sitio web dedicado a los consumidores de aire en : http://airconsumer.ost.dot.gov . Lea el " Sugerencias de viajes " y las secciones " Información de seguridad /seguridad " para evitar inadvertidamente violar la ley.

aerolíneas como a ser informados de antemano si un pasajero necesita alojamiento adicional debido a la discapacidad , etc. Esto da tiempo para reunir el equipo necesario , como una silla de ruedas aviones de pasillo , y personal adicional para ayudar .

3

entender la naturaleza de los viajes en avión

Mientras que todas las compañías aéreas hacen de la seguridad la prioridad más alta , el servicio al cliente puede verse comprometida debido a circunstancias imprevistas , como las cuestiones climáticas o de mantenimiento de equipos . Aunque la mayoría de los vuelos operan en la fecha prevista , su anticipación y planificación de los retrasos o cancelaciones - y ser flexible - ayudará a la aerolínea en el cambio de reserva usted o cambios de itinerario de vuelos .

Los agentes de servicio al cliente de la aerolínea asisten cientos de pasajeros al día . Estos agentes no controlan las decisiones operativas como la cancelación de un vuelo o un exceso de reservas de pasajeros , por lo que no deben ser culpados por los cambios imprevistos. La mayoría apreciar una sonrisa y una actitud agradecida y con frecuencia se intercambie con rapidez , servicio amable
4

Se quejan

Si usted encuentra un problema , traerlo - . Y un positivo, no actitud -confrontation - al agente de la puerta . Si el problema no se puede resolver en ese momento , en contacto con la aerolínea a través de correo electrónico o por teléfono. Pregúntele al agente de esta información. Si todo lo demás falla , se quejan de la División de Aviación de Protección al Consumidor del Departamento de Transporte en 202-366-2220 o http://airconsumer.ost.dot.gov/escomplaint/es.cfm . Asegúrese de incluir los números de vuelos, información de itinerario y detalles sobre el tema.