Cómo Mejorar la Atención al Cliente con una Aerolínea

Saber qué puede y no puede hacer una aerolínea por sus pasajeros da una base para entender qué esperar. Asegúrate de que todo equipaje y viajeros cumplen la ley. La aviación es impredecible. Prepara planes de contingencia antes de viajar.

Lo que Necesitarás

• Compromiso "Customer First 12 Point" de la Air Transport Association (ATA), online en airlines.org

Instrucciones

Planifica y Prepárate para Recibir Mejor Servicio

1. Lee los Derechos del Pasajero. Ve a la web de la aerolínea y busca la sección de atención al cliente. La mayoría pertenecen a ATA, que ofrece a pasajeros de aerolíneas miembro el "Customer First 12 Point Customer Service Commitment". Muchas siguen este código o similar. También hay folletos en mostradores de embarque con políticas y procedimientos para quejas.
2. Prepárate para Cumplir Leyes y Políticas. El Departamento de Transporte (DOT) de EE. UU. tiene web para consumidores aéreos: airconsumer.ost.dot.gov. Lee "Travel Tips" y "Safety/Security Information" para no violar la ley inadvertidamente. Las aerolíneas agradecen saber con antelación si un pasajero necesita acomodaciones extra por discapacidad, etc., para preparar equipo (silla de ruedas de pasillo) y personal.
3. Entiende la Naturaleza del Viaje Aéreo. Aunque la seguridad es prioridad, el servicio puede verse comprometido por imprevistos (meteorología, mantenimiento). Anticipar y planear para retrasos o cancelaciones, y ser flexible, ayuda a la aerolínea a reubicarte. Los agentes atienden cientos de pasajeros al día; no controlan decisiones operativas (cancelar, overbooking), así que no les culpes. Una sonrisa y actitud agradecida suelen recibir servicio más rápido y amable.
4. Reclama. Si hay un problema, llévalo con actitud positiva y no confrontativa al agente de puerta. Si no se resuelve, contacta con la aerolínea por email o teléfono. Pide al agente esa info. Si todo falla, queja a la División de Protección al Consumidor de Aviación del DOT: 202-366-2220 o web. Incluye números de vuelo, itinerario y detalles.