Cómo Lograr CRM en Turismo

CRM = Gestión de Relaciones con Clientes (Customer Relationship Management). Meta: convertir a todos los clientes en recurrentes. Bien hecho, también transforma recurrentes en ejército de marketing via boca-oreja. Dada alta competencia y coste discrecional del turismo, CRM es esencial.

Lo que Necesitarás

• Cuentas en redes sociales principales
• Programa de fidelidad/recompensas

Instrucciones

Encontrar Turistas Potenciales

1. Crea presencia en redes sociales principales y patrocina grupos locales. Aumenta conciencia de tu destino para quienes están en la zona. Si se genera opinión positiva, la red social también promocionará tu negocio.

2. Únete a redes sociales para turistas y haz marketing en ellas. Comunidades de usuarios basadas en turismo tienen varios propósitos. Dan foro abierto a empresas con productos/servicios relacionados. TourNCare, Tripatini, GoAbroad son ejemplos de redes exclusivas para turistas/viajeros. Marketing en estas comunidades llega a consumidores que ya se identificaron interesados en turismo.

3. Usa formularios de contacto autodirigidos. Usuarios de Internet rara vez ceden datos personales para marketing. Formularios autodirigidos requieren intercambio o apariencia: cliente se apunta a lista de correo a cambio de descuento, o da datos por opción a premio. Estas listas sirven para campañas de marketing dirigidas.

4. Mejora CRM con personalización. Permite a clientes crear experiencia turística personalizada, si no customizada. Ej: dejar que fijen su precio en un viaje. O permitir adaptar vacaciones a sus deseos en vez de paquete estándar. Personalización aumenta inversión emocional del cliente, mejorando frecuentemente su opinión de la experiencia y proveedor.

Crear Negocio Recurrente

5. Ofrece recompensas de fidelidad. Recompensar fidelidad = dar extras, perks o recompensas por negocio recurrente. Más comunes en turismo: puntos hoteleros y millas de viajero frecuente. Aumentan negocio recurrente.

6. Recompensa referidos. Referidos de amigos/familiares tienen más impacto que anuncio. Recompensar referidos trae nuevos clientes a bajo coste. Si referidos vinculados a programas de fidelidad, también trae de vuelta al que refirió.

7. Invierte en relación a largo plazo via pases. Si pase 2 días cuesta poco más que visita única, potenciales recurrentes lo compran. Pases de temporada/anuales llevan a repetir para obtener más valor. Fomenta ventas de pases de temporada con descuentos en merch o entradas gratis.