¿Cómo te quejas de Alton Towers?

1. En línea

Puede presentar una queja en línea a través del sitio web de Alton Towers. Para hacer esto, vaya a la página 'Contáctenos' y complete el formulario en línea. Deberá proporcionar su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y detalles sobre su queja.

2. Por teléfono

Puede llamar al servicio de atención al cliente de Alton Towers al 0330 162 162 (opción 2) para presentar una queja. El equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9 a 17:30 horas, y los sábados de 9 a 16 horas.

3. Por correo

Puede escribir a Alton Towers a la siguiente dirección:

Alton Towers Resort

altón

Staffordshire

ST10 4DB

Al escribir su carta, asegúrese de incluir su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y detalles sobre su queja.

4. En persona

También puede presentar una queja en persona en el Alton Towers Resort. Para ello, dirígete al mostrador de Atención al Cliente, que se encuentra cerca de la entrada al parque temático. El equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle con su queja e intentará resolverla lo antes posible.

Qué incluir en tu reclamación

Cuando presenta una queja, es importante incluir tantos detalles como sea posible. Esto ayudará a Alton Towers a investigar su queja y resolverla lo más rápido posible.

Algunas de las cosas que quizás desee incluir en su queja son:

* Su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico

* La fecha y hora de tu visita a Alton Towers

* Los detalles específicos de su queja

* Cualquier evidencia que tenga para respaldar su queja, como fotos, videos o recibos.

* El resultado que le gustaría de su queja

Procedimiento de quejas de Alton Towers

Alton Towers cuenta con un procedimiento de quejas para tratar todas las quejas de manera justa y oportuna. Cuando envíe una queja, será investigada por el equipo de servicio al cliente. Si el equipo de atención al cliente no puede resolver su queja, es posible que se remita al equipo de gestión.

Alton Towers intentará responder a su queja dentro de los 10 días hábiles. Si su queja es más compleja, es posible que lleve más tiempo investigarla y resolverla.

Si no está satisfecho con la forma en que se ha tramitado su queja, puede elevarla al Defensor del Pueblo de Turismo.