Procesar Reembolso de Depósito en Sistema OPERA Property Management

Para reembolsar el depósito de un huésped en OPERA Cloud u OPERA PMS, sigue este flujo de trabajo:

1. Navega al módulo Front Desk (Recepción)
2. Localiza la reserva vía lista Arrivals (Llegadas), In-House (En casa), o Departures (Salidas)
3. Abre la reserva y selecciona la pestaña Payments (Pagos)
4. Identifica el pago de depósito en la lista de transacciones
5. Click en botón Refund (Reembolso) (o click derecho → Refund)
6. Introduce el importe del reembolso (total o parcial)
7. Selecciona el método de reembolso (efectivo, reversión tarjeta crédito, cheque, etc.)
8. Confirma con OK
9. El sistema genera un comprobante de reembolso para firma del huésped y pista de auditoría

Notas Clave

• Los permisos de usuario deben permitir transacciones de reembolso
• Los reembolsos a tarjeta suelen procesarse a la tarjeta original
• Los reembolsos afectan el balance del folio del huésped y los informes diarios
• Para reservas grupales, asegúrate de ajustar la cuenta maestra correcta

Sigue siempre las políticas internas de autorización de reembolsos de tu propiedad.