Agentes de viajes online vs. offline

El debate sobre los beneficios de agentes de viajes online y offline ha sido continuo desde que se lanzó la primera tienda de viajes por Internet a mediados de los 90. En la industria de reservas de viajes, sin embargo, la distinción es clara. Mientras los agentes offline ofrecen consejo experto e interacción humana, un beneficio tranquilizador para quienes son menos hábiles con la tecnología, los agentes online proporcionan una solución rápida y conveniente para reservar tus vacaciones cuando tienes poco tiempo.

Elección

• Al reservar con un agente tradicional, casi nunca tienes oportunidad de ver la pantalla que el agente ve; así que a veces es difícil juzgar si el trato que consigues es realmente el mejor disponible. Las agencias online, sin embargo, te ofrecen acceso directo a una variedad de opciones incluyendo aerolíneas, hoteles, empresas de alquiler de coches, precios y destinos. Esto te permite ver ofertas y alternativas disponibles, y elegir el mejor paquete según tu presupuesto y necesidades de viaje.

Comodidad

• Poder ajustar tus propios planes de viaje a tus necesidades personales es particularmente importante. Esto es algo que los agentes de Internet reconocen explícitamente y proporcionan convenientemente en sus sitios. Al reservar tu viaje online, puedes tomar el control y planificar tu viaje tú mismo cuándo y cómo quieras. Con agentes offline, no es el caso. Sin embargo, reservar con agentes offline significa que tendrás la oportunidad de tratar con personal entrenado, reduciendo el estrés de planificar unas vacaciones.

Flexibilidad

• Uno de los mayores beneficios de usar agentes online es poder arreglar tu viaje a tu ritmo, sin presión ni influencia humana. Otro aspecto beneficioso es la flexibilidad que ofrecen a clientes. Los agentes de oficina están restringidos a horarios de apertura, pero no hay restricciones de tiempo con agentes online. Puedes reservar tu billete a cualquier hora, cualquier día de la semana.

Diferentes enfoques de venta

• Los agentes offline trabajan por comisión; tienen un objetivo que alcanzar. Cuanto más venden, más ganan. Esto significa que a veces están presionados para hacer tantas ventas como sea posible. Con un agente online, no hay tal presión. En su lugar confían en publicidad y ofertas aparentemente rebajadas para atraer clientes y animarles a gastar.

Especialización y experiencia

• Las agencias offline tienden a especializarse en áreas específicas de viaje, atendiendo ciertas necesidades. Por ejemplo, algunas son especialistas en viajes grupales, destinos específicos o gente de cierta edad, especializándose en cruceros y otras necesidades que requieren asistencia de un agente. En contraste, las agencias online carecen de áreas de experiencia, especialmente cuando haces tu propia reserva online. Las agencias online tienen cierto nivel de experiencia, pero es accesible principalmente a través de una línea telefónica de soporte en la que a veces gestionan reservas de clientes.