TYBMS Semestre 6 Gestión Marketing: Ejemplo Examen Resuelto

Nota: Este es un examen muestra solo para fines ilustrativos y no representa un examen oficial. Los exámenes reales pueden variar en formato y contenido.

Sección A: Preguntas Obligatorias

1. Las Cuatro P del Marketing con Ejemplos

• Producto: Ofertas tangibles/intangibles para compra, uso, consumo. Ejemplos: smartphones, ropa, seguros.
• Precio: Valor monetario asignado productos/servicios. Estrategias: descuentos, paquetes, envío gratis.
• Promoción: Estrategias comunicación informar/persuadir consumidores. Canales: publicidad, RRPP, marketing redes sociales.
• Distribución (Plaza): Canales hacen productos accesibles. Ejemplos: tiendas retail, e-commerce, venta directa.

2. Etapas Comportamiento Compra Consumidor

• Reconocimiento Problema: Consumidor identifica necesidad. Ej: Estudiante necesita nuevo portátil.
• Búsqueda Información: Investigando opciones. Ej: Comparando marcas portátiles, specs, reseñas.
• Evaluación Alternativas: Comparando opciones contra criterios. Ej: Evaluando precio, características, portabilidad.
• Decisión Compra: Seleccionando producto específico. Ej: Elegir portátil por valor e idoneidad.
• Comportamiento Post-Compra: Evaluación basada experiencia. Ej: Valorando rendimiento portátil tras uso.

Sección B: Preguntas Descriptivas

3. Segmentación Mercado: Concepto e Importancia

La segmentación divide mercados en grupos manejables compartiendo características, necesidades, comportamientos. Permite estrategias marketing adaptadas, mejorando satisfacción cliente y eficiencia marketing.

4. Inteligencia Emocional en el Trabajo

La inteligencia emocional (IE) implica entender/gestionar propias emociones y ajenas. Beneficios laborales: relaciones fuertes, comunicación efectiva, gestión estrés, toma decisiones sólida. Estrategias mejora: práctica autoconciencia, desarrollo empatía, escucha activa, mejora habilidades comunicación.

Sección C: Aplicaciones Caso Práctico

5. Pasos Estrategia Lanzamiento Producto

1. Definir producto y público objetivo
2. Investigación mercado
3. Desarrollar plan marketing integral (marca, precio, distribución, promoción)
4. Crear campaña lanzamiento atractiva
5. Preparar logística y distribución
6. Monitorizar, evaluar, ajustar según métricas

6. Estrategias Mejora Ventas Minorista

• Análisis FODA
• Renovar ambiente y distribución tienda
• Analizar datos clientes para personalización
• Gestión inventario efectiva
• Mejorar formación y motivación empleados
• Ofrecer servicios valor añadido (fidelización, entrega)
• Ejecutar campañas marketing digital basadas datos

Sección D: Preguntas Respuesta Extensa

7. Marca y Valor Marca (Brand Equity)

La marca crea identidad única mediante nombre, logo, diseño, imagen. El valor marca representa valor y percepción positiva impulsando comportamiento consumidor y éxito organizacional.

Ejemplos:

• Apple: Innovación, experiencia usuario, diseño, marketing → percepción calidad, fiabilidad, prestigio
• Coca-Cola: Mensajes consistentes, publicidad icónica, reconocimiento global → asociación felicidad, unión
• Nike: Patrocinios atletas, eslogan «Just Do It», innovación → identidad atletismo, inspiración

Construir valor requiere esfuerzo continuo, centrado cliente, comunicación consistente.

8. Ética y Responsabilidad Social en Negocios Siglo XXI

Responsabilidad Social Corporativa (RSC) abarca operaciones sostenibles, éticas considerando impacto social/ambiental.

Importancia: Construcción confianza, mitigación riesgos, atracción talento, crecimiento sostenible.

Prácticas: Trabajo justo, gestión ambiental, involucración comunidad, transparencia.

Retos: Dilemas beneficio vs. ética, presión competitiva atajos antiéticos.

Conclusión: Operaciones éticas, responsables permiten contribución social positiva asegurando éxito empresarial largo plazo.