Cómo conseguir una silla de ruedas en American Airlines

La planificación anticipada es clave para un viaje aéreo fluido y exitoso para pasajeros de American Airlines que necesitan silla de ruedas para todo o parte del trayecto. Si informas a la aerolínea de tus necesidades desde el principio, tendrás muchas más opciones de una experiencia de viaje sin contratiempos.

Instrucciones

1. Reserva tu billete en la web de American Airlines (www.aa.com), a través del número gratuito de American (1-800-433-7300), via una web de terceros como Travelocity.com o con un agente de viajes.

2. Si reservas en AA.com, puedes seleccionar una opción de asistencia con silla de ruedas durante el proceso de reserva. Elige la que se adapte a tu situación: «El pasajero puede caminar pero requiere silla de ruedas para la distancia hacia/desde la puerta»; «El pasajero puede caminar pero necesita ayuda para subir/bajar escaleras»; o «El pasajero no puede caminar y necesita asistencia para sentarse en el avión». Al seleccionar una de estas opciones, American Airlines hará una anotación en tu Registro de Nombre de Pasajero que debería asegurar que recibas el grado de asistencia que requieres. Si reservas por teléfono, informa al agente de reservas de tus necesidades de asistencia especial.

3. Las webs de terceros como Expedia.com y los agentes de viajes deberían transmitir tu solicitud de silla de ruedas a American Airlines, pero debes llamar a American Airlines para confirmar que la han recibido.

4. Las sillas de ruedas plegables (manuales y a batería) se admiten rutinariamente como equipaje de mano, si hay espacio. American Airlines recomienda hablar con el agente de la puerta al menos 30 minutos antes del embarque para organizar el embarque prioritario y el almacenamiento de tu silla de ruedas. Las sillas de ruedas (incluidas las de batería no plegables) también pueden facturarse en la acera para entrega en la puerta. Es especialmente importante que los pasajeros que facturan sillas de ruedas hagan check-in al menos una hora antes de la salida para asegurar que las sillas se transporten en cabina y no en bodega. American Airlines no cobra tasas por facturar sillas de ruedas.

5. Si no tienes silla de ruedas o planeas facturar la tuya pero necesitarás asistencia con silla de ruedas en el aeropuerto, solicítala al auxiliar de rampa (skycap) o al agente de check-in. Si necesitas una silla de ruedas extra ancha, es especialmente importante llamar a la aerolínea con antelación para hacer los arreglos.

6. No te arriesgues: llama a la aerolínea al 1-800-433-7300 al menos 48 horas antes de tu vuelo (cuanto antes mejor) y pide hablar con un coordinador de asistencia especial para confirmar tus necesidades de silla de ruedas y cualquier solicitud especial como asientos en la primera fila; esto puede reducir las posibilidades de mala comunicación, siempre posible al tratar con una gran aerolínea. Si tu vuelo se reprograma o te deniegan el embarque por cualquier motivo, llama de nuevo a la aerolínea y asegúrate de que tu solicitud de silla de ruedas se mantenga en tu reserva.