Qué ocurre con los objetos perdidos por una empresa de mudanzas

Las mudanzas a veces dejan clientes furiosos por pertenencias perdidas. Algunos recuperan sus cosas; muchos nunca saben qué pasó. Pero los consumidores pueden reclamar al seguro de la mudanza y denunciar a organismos competentes para evitar que otros sufran empresas negligentes o fraudulentas. En 2009, Better Business Bureau (BBB) recibió 7.850 quejas de mudanzas (no todas por pérdida/robo). BBB considera resueltas el 73,2 %.

Pérdida de enseres

Las mudanzas son operaciones rápidas que gestionan muchos encargos. Eso conlleva pérdidas reales: dejan cosas en la entrada de la antigua casa, meten objetos en rincones del camión ocultos por otra mudanza, pierden cosas al traspasar de un camión a otro (común cuando usan subcontratistas para larga distancia).

Robo

También hay robos. El sector no destaca por verificaciones exhaustivas de empleados. Artículo MSN.com 2009: algunas empresas contratan jornaleros en épocas pico sin cribado real, facilitando robos.

Enseres sin vigilancia

Vecinos o transeúntes pueden llevarse cosas dejadas en entrada o zona accesible. Objetos pueden acabar en la calle como basura (ej. inquilinos se van y casero apresura limpieza). Cosas en camión sin vigilancia pueden ir a parar a otras casas. Objetos robados aparecen en cualquier sitio: casa del ladrón, subastas online.

Rastreo

Algunos objetos perdidos (entregados por error a otro cliente) pueden recuperarse con esfuerzo. Según MSN, empresas "encuentran" cosas cuando el cliente ofrece pagar. No es solución aceptable. Si hay problemas o falta de cooperación, reclama al seguro de la mudanza.

Reclamaciones y arbitraje

Mudanzas serias tienen seguro "valuation" para pérdidas/daños. Pese al nombre, pagan cantidad mínima: liquidación por peso, no por valor (web Fiscal General Maryland). Ej.: objeto 30 lb → 0,60 $/lb = 18 $, aunque sea electrónica cara. Recurso adicional: American Moving and Storage Administration indica que FMCSA obliga a mudanzas interestatales a participar en arbitraje neutral. Si no satisface el seguro, el arbitraje es siguiente paso.

Denuncias

Denuncia online en BBB (programas de resolución). Aunque no se resuelva, ayuda a otros a evaluar la empresa; BBB recibió >1 millón consultas sobre mudanzas en 2009. Víctimas de mudanzas interestatales también pueden denunciar online en FMCSA.