Paratransit No-Show Estrategias de prevención

Los sistemas de transporte en los Estados Unidos tienen programas de paratránsito para proporcionar a las personas que no pueden conducir o utilizar el transporte público , con la asistencia en viaje de puerta a puerta que necesitan. Pero , cuando los viajeros no se presenta a favor o previamente cancelar sus solicitudes de viaje , es una pérdida de tiempo , dinero y recursos de los programas y dificulta los demás pasajeros se beneficien de este servicio. Proveedores de servicios de Paratransit necesitan desarrollar estrategias, políticas y normas que identifican el alcance y disuaden no te presentas comportamiento. Problema Detección

Track cuántos no-shows ocurren cada mes, lo que los pasajeros están involucrados y con qué frecuencia, el Programa de Investigación Cooperativa de Tránsito ( TRCP ) dijeron en un informe nacional basado en encuestas sobre las políticas de no -show . Esto ayuda a determinar la efectividad de las políticas de no -show y lo bien que se implementen . Si hay más de cinco por ciento de los viajes programados como resultado si no se presenta , es posible que tenga que encontrar maneras de informar mejor a los pasajeros acerca de la política y /o para hacerla cumplir . Pero , hasta que no sepa la magnitud del problema y su impacto en sus operaciones , usted no sabe cómo hacer frente a ella.
Educación

Asegúrese de que los pasajeros entender su política de no-show y lo que necesitan hacer para cancelar sus viajes en lugar de simplemente no presentarse a ellos. Usted puede hacer esto a través de una página web , a través de boletines de noticias oa través de volantes o folletos entregados por correo o colocados a bordo de los autobuses o camionetas del programa. Avisar a los pasajeros de cuántos no-shows que se les permita cometer dentro de un período de tiempo establecido y las consecuencias ( suspensión temporal del servicio , es habitual) de que supere dicho límite , según el Programa de Asistencia de Tránsito Rural Maryland. Muchos programas de colgar las tarjetas en picaportes o enviar cartas explicando esta información. También hacen hincapié en que , al no cancelar en tiempo y forma , pueden privar a otros de los servicios de transporte que puedan necesitar.
Asistencial Outreach

Ayudar reducir la probabilidad de que los pasajeros perderán sus paseos , considerar la posibilidad de despachadores llaman corredores ancianos un día antes del viaje para recordarles acerca de cuándo estará listo , el Centro Nacional de Investigación de Tránsito aconseja. También pueden llamar a los hogares de ancianos que pedir al personal para que el jinete listo 10 minutos antes de tiempo. Esta fuente también sugiere que tiene una llamada despachador de la oficina de un médico para ver si la visita de un pasajero puede ser reprogramado si las inclemencias del tiempo o las condiciones del tráfico pobres hacen imposible que el vehículo paratránsito para llegar al jinete a la cita a tiempo .

procedimientos de cancelación

que sea fácil para los pilotos de paratránsito para cancelar las solicitudes de recogida . Dando a los pasajeros la opción de cancelar en línea o dejar mensajes en un contestador automático podría acelerar el proceso. Varios sistemas de transporte informal están utilizando la tecnología de respuesta interactiva de voz computarizada , que permite a los pilotos utilizan teclados de los teléfonos de marcación por tonos para solicitar desactive o compruebe el pick-ups , dice el informe TCRP . La implementación de la tecnología de rastreo de vehículos puede dar despachadores ubicación exacta de los conductores en un momento dado , la cual pueden usar para estimar si los conductores pueden permanecer al día e informar a los conductores de los retrasos , que pueden conducir a una cancelación en lugar de un no-show.

incentivos

Algunos programas de transporte informal ofrecen incentivos financieros a los corredores que están constantemente disponibles y en tiempo para sus paseos solicitados. " En virtud de un programa de incentivos, varias agencias ofrecen cupones gratis de paseo o se traspase a los pasajeros en función de su no haber acumulado sin mostrar puntos durante un periodo de tiempo determinado (normalmente de 6 meses), " el informe TRCP señala . Mantener informados a los pasajeros de las formas en que su empresa está tratando de hacer que sea más fácil para solicitar el servicio , y mantengan actualizada, sobre los retrasos y otras formas de mejorar el servicio al cliente puede aumentar la satisfacción de los pasajeros y , por lo tanto , mejorar el cumplimiento no se presenta regla.