Cómo conseguir una mejora de habitación gratis en un hotel

Pedir una mejora gratis puede resultar incómodo, pero si no preguntas, nunca lo sabrás. Hay muchos factores en la capacidad de un hotel para mejorarte, especialmente gratis. Muchos intentan conseguirla quejándose del servicio o defectos; aunque a veces funciona, si planeas volver, evita esta táctica: acabarás marcado como «huésped problemático». La mejor estrategia es comunicarte con el personal antes, durante la llegada y durante la estancia.

Antes de llegar

1. Llama o envía email al director general o al jefe de recepción unas dos semanas antes. Preséntate, expresa tu ilusión por alojarte en su hotel. Si celebras algo especial, díselo, pero sé honesto. Las ocasiones especiales suelen inspirar una botella de champán o cesta de frutas, no necesariamente una mejora.

2. Facilita los detalles de tu reserva y menciona que te gustaría una habitación mejor si hay disponibilidad. Como muchos hoteles «venden» mejoras o ofrecen tarifas reducidas para categorías superiores, pueden cotizarte un precio. Si el hotel tiene programa de fidelidad y eres miembro, indícalo; algunas cadenas mejoran automáticamente a sus mejores clientes.

3. Sé educado y agradecido. Reciben muchas peticiones al día; 6 de cada 10 huéspedes contactan queriendo algo. La clave es que sepan que vienes. Un buen director o jefe de recepción siempre anota en la reserva cada interacción.

En el check-in

4. Elige bien la hora de llegada. Llegar antes de la hora oficial puede jugar a tu favor: si el hotel está lleno, pocas habitaciones estarán listas antes de la hora oficial. Si tu habitación no está lista, pregunta si hay otra categoría disponible. Llegar a media tarde, tras la hora punta, también puede funcionar: puede quedar una habitación de categoría superior.

5. Lleva un detalle para recepción. Parece soborno, pero a todos les gusta un buen tentempié en el trabajo. Si tienes una galleta o chocolate famoso de tu ciudad, llévalo. Ten en cuenta que hoy muchos hoteles obtienen ingresos extra por mejoras, así que «gratis» no siempre se ofrece. De hecho, la mayoría da a los recepcionistas un porcentaje de los ingresos por subir a huéspedes a categorías superiores.

6. Interactúa con el recepcionista. Evita silencios incómodos. Conecta con quien te atiende. En muchos hoteles, los agentes están entrenados para conectar emocionalmente y lograr fidelidad y buenas reseñas. Aprovecha para conocerles. En el peor caso, te llevas una tarifa de mejora reducida, un amigo o ambos.