Probabilidades de perder el equipaje

Pocas cosas arruinan la ilusión de un viaje como quedarse solo junto a la cinta transportadora sin ver aparecer tu maleta. ¿Las probabilidades están tan en contra que merece la pena meter lo justo en el equipaje de mano? Te sorprenderá lo buenas que son las opciones de que tu maleta llegue al mismo destino que tú.

El caso del equipaje extraviado

La tasa de equipaje «mal gestionado» en 2012 fue la más baja desde que el Departamento de Transporte comenzó a registrar estas estadísticas en 1987. Eso se traduce en 3,09 incidencias por cada 1.000 pasajeros. Como es lógico, la cifra sube cuando los aeropuertos se saturan. En diciembre de 2012 la tasa fue de 4,15 por cada 1.000 pasajeros. De los 26 millones de maletas mal gestionadas en 2012, casi el 83 % no se perdieron sino que se retrasaron, cerca del 13 % sufrieron daños y poco más del 4 % se perdieron definitivamente. Entre las aerolíneas que reportaron equipajes perdidos, retrasados o dañados al DOT en julio de 2013, Virgin America, Frontier Airlines y JetBlue tuvieron las tasas más bajas.

Por qué el equipaje toma un desvío

Es improbable que la bodega se abriera a 12.000 metros y tu maleta cayera en un prado. A lo mejor ni siquiera subió al avión porque la etiqueta de ruta se dañó durante la facturación: se queda en el aeropuerto sin destino conocido mientras su dueño ya embarca. También puede que un operador ponga el código de aeropuerto equivocado, enviándola a otro viaje. Los errores ocurren cuando los manipuladores ponen maletas en carros incorrectos, dirigiéndolas a otro avión en la puerta. Y a veces el problema surge en la recogida: el dueño olvida recogerla, otro la coge por error o, por desgracia, a propósito.

Si tu maleta desaparece

La mayoría de maletas acaban volviendo a sus dueños; el resto terminan en la gran venta del Unclaimed Baggage Center en Scottsboro, Alabama. Para ser de los que recuperan su maleta, denuncia la pérdida cuanto antes para que la aerolínea empiece a rastrearla. Consulta con tu compañía los teléfonos o sistemas online de seguimiento. Asegúrate de que tienen tu contacto actual y confirma que te la entregarán cuando aparezca. Si se declara perdida, presenta una reclamación por daños.

Una onza de prevención

Pon identificación clara dentro y fuera: número de móvil y email para que la aerolínea localice al dueño de una maleta solitaria. No factures objetos imprescindibles como pasaporte o medicinas; el Departamento de Transporte recomienda llevar en el equipaje de mano lo necesario para las primeras 24 horas (ropa interior limpia, etc.). Si tienes que sentarte sobre la maleta para cerrarla, el riesgo de que se abra y pierda cosas aumenta. Si no hay vuelo directo, cada escala incrementa el riesgo de pérdida. Verifica si la tarjeta de crédito con la que compras el billete ofrece seguro de equipaje perdido.