Cómo manejar retrasos de vuelos

Un vuelo retrasado no tiene por qué arruinar tu viaje. De hecho, a veces puede ser un beneficio adicional para tus vacaciones. Si te enteras de que tu vuelo no va a ninguna parte, o que tu avión sale pero sin ti, hay algunas cosas que puedes hacer para aprovechar la situación. Estando preparado, siendo persistente y manteniendo una actitud positiva, tu vuelo retrasado podría resultar tolerable, si no realmente agradable.

Instrucciones

1. Mantén la calma. Desahogar tu ira con el personal de la aerolínea o la gente a tu alrededor no ayudará. Respira hondo y evalúa la situación antes de tomar cualquier acción inmediata. Llama por adelantado para avisar a hoteles, tours, amigos y familia de que tus planes de viaje han cambiado y luego comienza a abordar la situación. Mantén toda tu información de viaje junta en un solo lugar en un organizador personal o un sitio web de planificación de viajes como Tripit o Tripcart (ver Recursos).

2. Habla directamente con la aerolínea. No esperes a oír de otros pasajeros qué está pasando. Acércate al mostrador tú mismo y averigua exactamente por qué se retrasa el vuelo. Pregunta a los agentes de puerta cuánto durará la espera y si tienen sugerencias para alternativas a esperar.

3. Organiza transporte alternativo. Si el vuelo completo se cancela o se retrasa y no saldrá en mucho tiempo, habla con otras aerolíneas que vuelen las mismas rutas. Intenta arreglar algún tipo de acuerdo con una aerolínea asociada o si puedes comprar un billete standby barato y que te transfieran el equipaje. Si puedes llegar a tu destino por tierra, pregunta a la aerolínea original sobre información de autobús, tren o incluso alquiler de coche.

4. Relájate en una sala VIP. Si eres miembro élite de tu aerolínea, vuelas en una clase superior o eres miembro platino de American Express, puedes pasar tu tiempo de espera en el lujo de una sala VIP de la aerolínea. Si no calificas, habla con un miembro del personal de la aerolínea y pregúntale si puede arreglar que pases tu tiempo de espera en la sala a cambio del inconveniente.

5. Habla de compensación. A menudo las aerolíneas ofrecen vales para estancias en hoteles, vuelos gratis o incluso paquetes vacacionales si te bajaron del vuelo. Estos a veces pueden valer mucho más de lo que habrías recibido con el dinero que has pagado hasta ahora. Asegúrate de que no te estén aprovechando, y recuerda educadamente a un miembro del personal que eres un cliente que paga y que mereces alguna forma de reembolso por la falta de servicio.

6. Lleva un libro, portátil o alguna forma de entretenimiento cuando viajes para mantenerte ocupado en caso de retrasos de vuelos.

7. Contrata un seguro de viaje de una empresa como AAA para cualquier otra forma prepagada de alojamiento, transporte o tours y actividades. En caso de retraso de vuelo, algunas compañías de seguros te compensarán por cualquier pérdida de dinero que no haya sido reembolsada.

8. Lee la letra pequeña antes de comprar tu billete de avión, ya que cada aerolínea y billete difiere. Puede que hayas oído rumores sobre una Regla 240, y ayuda conocer tus derechos de pasajero. Si no sabes qué dice el contrato de la aerolínea sobre retrasos o cancelaciones de vuelos, pide a un miembro del personal que te muestre una copia del contrato de la empresa o que cite lo que están obligados a hacer de acuerdo con el billete que tienes.

9. Pide un reembolso. Si todo lo demás falla y ya no puedes permitirte hacer este viaje con el retraso del vuelo, acércate al mostrador y discute las políticas de reembolso. Algunas empresas son más flexibles que otras, y tu éxito puede depender de si reservaste directamente con la aerolínea o a través de otra agencia, y del tipo de billete que compraste. Mantente persistente, y deberías poder negociar algún tipo de compensación.