Quejas de clientes en viajes

Los viajes pueden ser estresantes, especialmente durante la temporada navideña cuando millones de personas llenan aeropuertos y colapsan autopistas en su camino a diferentes destinos. Una letanía de quejas sobre viajes abunda, con incluso los viajeros más experimentados y preparados experimentando problemas durante un viaje. De hecho, solo en la industria aérea, los pasajeros tuvieron tantas quejas que la Carta de Derechos del Pasajero tuvo que actualizarse para incluir nuevas protecciones, como limitar el tiempo en pista.

Aerolíneas

Una de las quejas consistentes contra las aerolíneas son las tarifas que cobran por el equipaje facturado. Según una encuesta de "Consumer Reports" de 2010, los cargos por equipaje fue el tema que más molestaba a los viajeros aéreos. Los viajeros también se quejan de tarifas añadidas, personal grosero y no poder contactar con un representante de atención al cliente en vivo por teléfono. Los retrasos de vuelos y la falta de información sobre qué los causa son otras quejas, al igual que las largas colas de seguridad y las largas esperas para reclamar el equipaje.

Hoteles

Los hoteles son un aspecto clave del viaje, y lo que frustra a los viajeros es llegar a un hotel solo para descubrir que el hotel ha dado su habitación a otra persona o el hotel está sobrevendido y no tiene habitaciones disponibles. Los viajeros también se quejan de habitaciones sucias con ropa de cama sin lavar, presencia de chinches y personal antipático o poco servicial. Otras quejas incluyen habitaciones ruidosas, cargos telefónicos caros y servicio de habitaciones ineficaz.

Coches de alquiler

Una queja importante de los clientes contra las empresas de alquiler de coches es cuando estas cobran a los clientes un recargo por gasolina, incluso cuando el coche fue devuelto con el tanque lleno según el contrato de alquiler. Otra queja es que algunas empresas de alquiler pueden cobrar a los clientes por daños al coche de alquiler que el cliente puede no haber causado. La encuesta de "Consumer Reports" de 2010 también listó coches sucios y coches reservados pero no disponibles como preocupaciones adicionales.

Denuncia de quejas

Los clientes que sienten que aerolíneas, hoteles o empresas de alquiler de coches están involucradas en prácticas inseguras o discriminatorias pueden presentar quejas ante varias agencias nacionales para su investigación. La Comisión Federal de Comercio recopila quejas de consumidores. La Administración Federal de Aviación, que controla el tráfico aéreo en Estados Unidos y hace cumplir las regulaciones, ha establecido un número gratuito para que los consumidores llamen para reportar problemas, preocupaciones y quejas de viaje.