Desventajas del empaquetado dinámico de viajes

El empaquetado dinámico es cuando los clientes crean su propio paquete de viaje personalizado combinando varios proveedores. Permite elegir vuelo, alojamiento y otras opciones por separado en vez de un paquete estándar de agencia. Aunque ofrece más personalización, existen desventajas en este tipo de planificación.

Estándares de calidad de servicio

Las agencias que venden paquetes estándar saben que sus clientes exigen cierto nivel de calidad y servicio. Por eso se responsabilizan de que aerolíneas, hoteles y guías cumplan un alto estándar. Si el cliente crea un paquete dinámico, no hay garantía de ese estándar por parte de los proveedores individuales.

Reclamaciones

Con paquetes estándar, la agencia tramita y persigue todas las quejas del cliente sobre servicios de aerolínea u hotel. Con empaquetado dinámico, el cliente debe gestionar las quejas solo. Esto es un lío si implica reembolso de aerolínea u hotel internacional, pues implica lidiar con leyes y regulaciones de otro país.

Menos protección

Con empaquetado dinámico, el cliente tiene menos protección si algo falla. Con paquete estándar, la agencia debe informar y buscar alternativas si hay problema con vuelo, alojamiento o guía. Esa protección contra imprevistos no existe con empaquetado dinámico.

Reembolsos

Con paquetes estándar, el cliente puede pedir reembolso total a la agencia. Solo trata con sus normas. Con empaquetado dinámico, debe pedir reembolso a cada proveedor. Cada uno tiene sus propias reglas de reembolso. Puede ser lento y el cliente puede acabar perdiendo dinero.