Estrategias de CRM y de fidelización de viajes

Durante la década de 2000-2010 , la industria aérea se ha visto una reducción en la demanda . Este descenso se ha incrementado la competencia en la industria , y exigido la agilización de los procesos de negocio. Algunas aerolíneas se vieron obligados a doblar , los que fueron capaces de adaptarse con éxito utilizan CRM o gestión de relaciones con clientes , para crear estrategias de fidelización . Estas estrategias han ayudado a retener a los clientes y atraer a otros nuevos. En última instancia , las estrategias de fidelización están diseñados para aumentar los costes de cambio para sus clientes. Programas de viajeros frecuentes

millas de viajero frecuente han existido desde hace décadas , que son los programas de fidelización de clientes originales. Millas de viajero frecuente se basan en el concepto de que , ya que los clientes volar en una aerolínea , ganan el kilometraje . Una vez que una cierta cantidad de kilometraje se ha acumulado , los clientes pueden intercambiar las millas acumuladas por recompensas .

Programas de viajero frecuente ya que han evolucionado para incorporar otros beneficios también. Si los clientes vuelen con suficiente frecuencia , son elegibles para recibir beneficios como miembro del club de la línea aérea, vuelo de espera de prioridad y las actualizaciones de seguridad de forma gratuita. Clubes de avión son exclusivas , sino que debe ser un miembro para entrar. Una vez que los miembros están en el interior , encuentran sillas de lujo y conexión gratuita a internet , y algunos clubes tienen incluso camas y centros de conferencias para hacer paradas largas

Las compañías aéreas se han dado cuenta de la necesidad de asociarse con otras compañías aéreas en una relación sinérgica . . Un vehículo que vuela principalmente en América del Norte podría asociarse con las compañías aéreas que se basa fuera de los países en los que tienen un solo destino . Las millas obtenidas en cualquiera de los socios de la aerolínea se vuelven transferibles a cualquier línea aérea dentro de la asociación . Esto motiva a los clientes de otros países para utilizar las aerolíneas asociadas cuando viajan al extranjero.
Servicio de Programas de Mejoramiento

Atención al cliente juega un papel integral en los programas de fidelización de los clientes dentro de la línea aérea industria . Proporcionar valor y servicio confiable separa las aerolíneas exitosas de las que se vio obligado a retirarse.

Servicio comienza en el suelo. Hacer el proceso de check-in lo más fácil posible para el cliente es la parte más importante . Contar con los suficientes agentes que se ejecutan las cabinas de check-in es importante para reducir los tiempos de espera en las líneas . Hacer auto- check-in y check-in online disponible es otra estrategia que ha reducido los tiempos de espera en el aeropuerto al tiempo que mejoran las opciones del cliente.

En el aire , las cosas pequeñas que mejoran la comodidad del cliente son el factor determinante detrás de la lealtad del cliente . Ofreciendo un servicio de bebidas , aperitivos y un mayor espacio para las piernas sustanciales son todas las estrategias que se han utilizado para agregar valor a la experiencia del cliente. Tener suficientes asistentes de vuelo al servicio de los pasajeros en el momento oportuno también es importante.

Después de aterrizar, el aspecto más importante se vuelve el equipaje. Tener las aerolíneas pierden su equipaje es la peor pesadilla de un viajero. Para ganar una ventaja , las líneas aéreas han tratado de reducir el tiempo entre el momento en las tierras de las aerolíneas y cuando el equipaje golpea la cinta transportadora. También se han centrado en las tasas de pérdida de equipaje y la mejora de los tiempos de recuperación de equipajes. Si se pierde el equipaje, volarán a su ubicación en el próximo vuelo disponible , y luego en coche a donde usted se encuentre.

Programas de Mejoramiento de vuelos

la mejora de la eficiencia de los vuelos ha servido para ayudar tanto a las aerolíneas y sus pasajeros. Las aerolíneas han desviado del patrón de organización hub- and-spoke , y empezado a centrarse en los vuelos más directos entre los aeropuertos más pequeños . Esto ayuda a los pasajeros , ya que ayuda a mantener los costos de vuelos de bajo , mientras que el ahorro de los tiempo de viaje , así, se evitan paradas en el eje principal y el tiempo extra en el aire

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