Problemas con Alaska Airlines

Alaska Airlines ha sido el blanco de las quejas para finales de vuelos, overbooking , mal servicio y quedarse sin alimentos . Problemas de la aerolínea han llevado no sólo a las quejas de los clientes , pero las investigaciones realizadas por la Administración Federal de Aviación (FAA ) y la Oficina Federal de Investigaciones ( FBI) . Aunque todavía hay problemas, en algunas zonas la aerolínea ha mejorado.
Quejas del Consumidor

ConsumerAffairs.com permite a los clientes para presentar quejas sobre Alaska Airlines.

Uno de los pasajeros registró que sus asistentes de vuelo hicieron no seguir los procedimientos de despegue y aterrizaje adecuados. Otro tenía una experiencia de pesadilla de la pérdida de vuelos , overbooking, y aviones que funcionan mal , todo en el mismo viaje .

Sin embargo, otro cliente fue informado en la puerta que su vuelo de Seattle a Pittsburgh sería tarde debido a un retraso en la conexión vuelo de Chicago . En el momento en que llegó a Chicago , su vuelo de conexión a Pittsburgh había dejado . Alaska le ofreció una nueva reserva para un vuelo a Pittsburgh programado para salir en dos días. Encontró otro vuelo para el día siguiente , pero gastó $ 1100 para los nuevos billetes, habitaciones de hotel y de los alimentos .

Fallas mecánicas

Uno de los peores incidentes de Alaska Airline se produjo cuando el vuelo 261 , en su camino al norte de Puerto Vallarta , México , se estrelló en el Océano Pacífico frente a la costa de California. El 31 de enero de 2000, todas las 88 personas a bordo del MD80 , incluidos los pasajeros y la tripulación , murieron .

Una investigación de la FAA determinó que la causa como la falla mecánica de un volante de tornillo y la tuerca que controlaba del avión estabilizador horizontal. La auditoría también mostró una pobre mantenimiento de registros de mantenimiento y equipos de reparación , y la falta de control y supervisión por parte de la gerencia.

La aerolínea desde entonces ha abandonado el uso del MD 80 , y utiliza aviones Boeing 737 y Bombardier . Pero después de la caída de 2000 , Alaska Airlines continuó teniendo incidentes de fallas mecánicas , entre ellas , en 2005 , una pérdida de presión en la cabina debido a una herida en el fuselaje del avión ; y en 2008 , las cancelaciones de vuelos para inspecciones de seguridad. El 7 de octubre de 2009, un fusible fundido provocó un retraso en el aeropuerto de Seattle- Tacoma .

Retrasos

En 2006 , Alaska Airlines tuvo una de las peores calificaciones para llegadas a tiempo . Más recientemente , su registro ha mejorado. En un informe publicado en julio de 2009 , el Departamento de Transporte de Estados Unidos mostró Alaska Airlines con la segunda calificación más alta de puntualidad , justo debajo de Hawaiian Airlines .
Overbooking

Al igual que muchas compañías aéreas , Alaska Airlines utiliza overbooking como parte de su política. En su página web , Alaska resume su política en detalle, incluyendo cómo se compensan los clientes deben que consiguen " golpeado ". Estas reglas son muy específicos en función de la rapidez con la línea aérea obtiene el cliente golpeado a su destino original .
Air Derechos Travel Network

El Departamento de la Oficina de Implementación y Procedimientos de Aviación de Transporte de Estados Unidos y su División de Protección al Consumidor de Aviación esboza los derechos de transporte aéreo de consumo ( ver Recursos ) . Los capítulos incluyen temas tales como reservaciones y boletos, retraso y cancelación de vuelos , overbooking y los pasajeros con discapacidad.