Problemas de Alaska Airlines

Alaska Airlines ha recibido quejas por vuelos retrasados, overbooking, mal servicio y falta de comida. Sus problemas han provocado no solo quejas de clientes, sino investigaciones de la FAA y el FBI. Aunque persisten incidencias, en algunas áreas ha mejorado.

Quejas de consumidores

ConsumerAffairs.com recoge denuncias: una pasajera denunció que la tripulación no siguió procedimientos de despegue/aterrizaje; otra sufrió vuelos perdidos, overbooking y averías en un mismo viaje; una tercera se quedó en tierra en Chicago porque su conexión a Pittsburgh ya había salido; Alaska le ofreció volar dos días después y ella gastó 1.100 $ en nuevo billete, hotel y comida.

Fallos mecánicos

• Vuelo 261 (31/01/2000): MD-80 se estrelló en el Pacífico frente a California; 88 muertos. Causa: fallo de tornillo de cola (jackscrew) y mal mantenimiento/gestión.
• Alaska retiró los MD-80 y usa Boeing 737 y Bombardier.
• Incidentes posteriores: 2005 pérdida de presión por grieta en fuselaje; 2008 cancelaciones por inspecciones; 07/10/2009 fusible fundido en Seattle-Tacoma.

Retrasos

En 2006 tuvo de los peores puntualidad. En julio 2009, DOT la situó 2ª en llegadas a tiempo (solo por detrás de Hawaiian).

Overbooking

Como muchas aerolíneas, practica overbooking. Su web detalla la compensación según la rapidez con que reubican al pasajero «bumped».

Derechos del pasajero aéreo

La Oficina de Protección al Consumidor de Aviación del DOT resume derechos: reservas, vuelos retrasados/cancelados, overbooking, discapacidades.