Cómo obtener un reembolso de Priceline

Priceline.com ofrece ahorros significativos en vuelos, hoteles y alquiler de coches mediante dos opciones. La primera permite elegir aerolíneas y horarios de vuelo entre los itinerarios ofrecidos, generalmente a precios inferiores a los habituales. La segunda opción es «Pon tu propio precio»: se elige una categoría (por ejemplo, «hotel de cuatro estrellas en San Francisco», pero no un hotel concreto) y se envía una oferta; si algún proveedor la acepta, queda vinculado a la reserva. Obtener un reembolso tras usar esta función es difícil, pero no imposible.

Cosas que necesitarás

• Número de solicitud o itinerario de la transacción en Priceline
• Tarjeta de crédito utilizada

Instrucciones

1. Contacta con Priceline para cancelaciones el mismo día por correo electrónico o teléfono (800-774-2354). Normalmente hay una cancelación instantánea (a pesar de otras normas) si se realiza antes de las 23:30 hora del Este del mismo día en que se hizo la reserva.

2. Si ya es tarde para la cancelación del mismo día, busca todas las normas y condiciones asociadas al viaje comprado. Si tienes cuenta en Priceline, inicia sesión con el correo usado, o ve a «Consultar tu solicitud» (arriba a la derecha en la página de inicio) e introduce el número de solicitud y el correo electrónico usado en la oferta.

3. Lee la sección «Cambios y cancelaciones de billetes» para obtener toda la información de esa solicitud concreta. Revísala detenidamente para ver si Priceline ofrece alguna opción de reembolso aplicable. Si el billete es reembolsable (con o sin cargo), debes solicitar el reembolso al menos una hora antes del check-in o la salida.

4. Considera cambiar tus planes. Si no hay reembolso disponible, pregunta por cambiar a otra fecha (ten fechas alternativas listas antes de llamar o enviar un correo).

5. Llama al servicio de atención al cliente de Priceline y expón tu caso con educación. Si no funciona, intenta lo mismo con la aerolínea, el hotel o la empresa de alquiler de coches. A veces hay alguien comprensivo que al menos ofrece un crédito si el motivo de cancelación es válido.