Ayuda para cancelar una reserva en Priceline

Pon tu precio y viaja barato pujando por hoteles, vuelos y alquiler de coches en subasta. Priceline.com ha ganado clientes fieles con este modelo, pero pujar tiene desventajas: su política de no cancelar ni reembolsar causa dolores de cabeza a muchos consumidores.

Antes de reservar

• Leer detenidamente los términos y condiciones de Priceline es la forma más fácil de evitar problemas. Según el experto en viajes de AARP Peter Greenburg, la política de "no reembolso" permite a Priceline rebajar un 40 % los precios habituales. La empresa guarda registros minuciosos del proceso de reserva; en una reclamación pueden recuperar la fecha y hora exacta en que pulsaste "Aceptar".

  Antes de reservar, entiende que hay poco margen de error. En una queja en consumeraffairs.com, un soldado en activo desarrolló un coágulo y no pudo viajar; Priceline se negó a reembolsar el vuelo ni la tarifa de 150 $ por un vale.

  Cuando Priceline te ofrezca un precio y pida compromiso, valora si el ahorro compensa un plan "inamovible". No te comprometas si tienes dudas.

  Priceline funciona bien si tienes flexibilidad para esperar a los últimos días y no te importa volar a horas intempestivas. Si puedes planear con tiempo y buscar precios, quizás no ahorres. Además, el servicio no tiene florituras: aerolíneas y empresa no se esforzarán por contentar a un cliente molesto.

Después de reservar

• Ten en cuenta que Priceline no está obligada a cancelar ni reembolsar salvo error suyo, del hotel, la aerolínea, etc. Si el error fue tuyo, salvo fuerza mayor, es muy difícil ver un reembolso. Algunos clientes, no obstante, lo han conseguido.

  Pide la cancelación o reembolso pese a las pocas opciones; no pierdes nada más que lo ya pagado. Contacta primero con atención al cliente y prepárate para una batalla larga. No pierdas tiempo llamando a la aerolínea, hotel o rent a car: te derivarán a Priceline.

  Llama antes de las 23:30 h del día de la reserva. Aunque la respuesta siga siendo "no", las opciones mejoran actuando rápido. Usa el teléfono 1-800-774-2354 en lugar de email; el formulario web a veces no recibe respuesta.

  Habla con firmeza y calma explicando la reserva y el motivo. Pide el nombre del agente y úsalo durante la conversación.

  Espera un "no" inicial. No te rindas, mantén la calma y la cortesía. Pide educadamente hablar con el superior. Esta vez no pidas reembolso, di: "Hola, llamo para consultar mi reembolso. Cancelé una reserva y quiero asegurarme de que se emitió. Agradezco su ayuda, sé que es inusual". Repite tu caso con firmeza y calma. Otro "no", pero no pares. Sube escalones repitiendo la situación.

  Perder los nervios no sirve. Exige el reembolso/cancelación, pero sin ser grosero. Di algo como: "Espero un reembolso por mi situación. Agradezco todo el esfuerzo, sé que va contra la política de la empresa".