Factores sociales que afectan a las aerolíneas

Los factores sociales impactan profundamente en los negocios. Las aerolíneas invierten tiempo y dinero adaptando políticas, procedimientos y precios a las cambiantes influencias de sus clientes.

Obesidad

Controversia por restringir asientos a pasajeros obesos; algunos cobran dos plazas. Plantea debate sobre discriminación. Aerolíneas argumentan coste extra: Newsweek citó estudio que el aumento medio de 4,5 kg en EE. UU. en los 90 requirió 350 millones galones extra de combustible/año. Más aritmética que discriminación.

Seguridad

Cambio drástico en precauciones tras atentados terroristas. Mayor seguridad tranquiliza a algunos, pero aumenta ansiedad y tiempo en aeropuerto. Tras brechas de seguridad exitosas, las aerolíneas nunca volverán a ser laxas.

Etnia

La percepción de etnia en viajes aéreos cambió tras 11-S. Mayor sensibilidad hacia etnia de pasajeros, creando percepciones negativas hacia ciertas razas/religiones. Bloomberg Businessweek: "expertos dicen no exagerar efectos del miedo al terrorismo". Pero seguridad reforzada y concienciación de pasajeros hacen que esas percepciones persistan.