Cómo gestionar reclamaciones por equipaje dañado

Según Travel + Leisure, las grandes aerolíneas de EE. UU. fueron responsables de la pérdida, daño o robo de 1,8 millones de maletas nacionales en 2012. El Departamento de Transporte exige que las aerolíneas indemnicen a pasajeros con equipaje dañado por mala manipulación. Cuando su maleta sale dañada de la cinta, reclame inmediatamente.

Lo que necesitará

• Fotos del daño
• Formulario de reclamación de la aerolínea

Instrucciones

1. Prepare la maleta cuidadosamente antes de salir. El daño es más probable si ya está rota, no cierra bien o necesita correas para cerrarse.

2. Asegúrese de que el daño no es solo desgaste normal. Las aerolíneas no se responsabilizan de arañazos laterales o daño a ruedas. Cierres y cremalleras rotas también se consideran desgaste (ej. United).

3. Mantenga todas las etiquetas de equipaje en sus maletas. La aerolínea necesitará confirmar que era pasajero y su vuelo.

4. Tome fotos del daño con su móvil o cámara. Esto documenta el daño, especialmente si no puede reclamar de inmediato.

5. Abra la maleta y busque notificación de la TSA de que fue inspeccionada. Las aerolíneas no pagan por daños causados por la TSA; debe reclamarles a ellos. Si la TSA no la abrió, solo personal de la aerolínea la manipuló tras dejarla.

6. Vaya a la oficina de servicio de equipaje de la aerolínea. La mayoría tienen oficinas cerca de la cinta de equipaje.

7. Reporte el daño a su aerolínea. Entregue su maleta para inspección.

8. Rellene los formularios necesarios. Algunas aerolíneas (ej. American Airlines) resuelven in situ tras evaluar. Otras requieren espera y le contactan en días.

9. Presente reclamación dentro del plazo si no pudo reportar en el aeropuerto. Ej: United y American exigen reportar daño en vuelos nacionales en 24h tras salir del aeropuerto. Hasta 7 días para internacionales.