Cómo gestionar reclamaciones por equipaje dañado

Según Travel + Leisure, las principales aerolíneas estadounidenses fueron responsables de la pérdida, daño o robo de 1,8 millones de maletas en vuelos domésticos en 2012. El Departamento de Transporte obliga a las aerolíneas a indemnizar a los pasajeros cuyo equipaje haya sido dañado por mal manejo. Si tu maleta sale dañada de la cinta, reclama de inmediato.

Lo que necesitarás

• Fotos del daño
• Formulario de reclamación de la aerolínea

Instrucciones

1. Prepara bien el equipaje antes de salir

   El daño es más probable si la maleta ya está rota, no cierra del todo o necesita correas para mantenerse cerrada.

2. Verifica que no sea desgaste normal

   Las aerolíneas no se hacen cargo de arañazos laterales, ruedas dañadas, cerraduras o cremalleras rotas; lo consideran desgaste (United, por ejemplo).

3. Conserva todas las etiquetas de la aerolínea

   La compañía necesitará confirmar que eras pasajero y en qué vuelo volaste.

4. Fotografía el daño

   Usa tu móvil o cámara. Documentar el desperfecto ayuda, sobre todo si no puedes reclamar al momento.

5. Revisa si la TSA inspeccionó tu maleta

   Abre la maleta y busca una notificación de la TSA. Las aerolíneas no pagan por daños causados por la TSA; tendrías que reclamar a ellos. Si la TSA no la abrió, solo el personal de la aerolínea la manipuló tras facturarla.

6. Acude a la oficina de equipajes de la aerolínea

   Suelen estar cerca de la cinta de recogida en todos los aeropuertos.

7. Reporta el daño

   Entrega la maleta para su inspección.

8. Rellena los formularios necesarios

   Algunas aerolíneas (American Airlines) resuelven in situ tras evaluar. Otras requieren esperar unos días a la revisión.

9. Cumple los plazos si no reclamaste en el aeropuerto

   United y American exigen notificar daños en vuelos domésticos en 24 horas tras salir del aeropuerto; para internacionales hay hasta 7 días.