Etiqueta empresarial en Indonesia

Indonesia está formada por más de 13.000 islas entre Australia y el sur de Asia. En estas islas viven más de 250 millones de personas (2005) de unas 300 culturas distintas. Indonesia tiene gran población musulmana, pero la cultura local domina. Los indonesios, como otras culturas asiáticas, valoran el grupo sobre el individuo, y el consenso es lo más importante. Aunque esto puede chocar con la cultura de un extranjero, conocer las diferencias culturales ayuda a que las interacciones de negocio sean exitosas.

Apariencia y vestimenta

La vestimenta empresarial indonesia varía de muy conservadora a muy casual, y los visitantes extranjeros deben pecar de conservadores hasta ver cómo visten sus contrapartes. Trajes de negocios si la invitación especifica «lounge suits». Hombres deben llevar chaqueta y corbata en primeras reuniones. Las mujeres deben respetar la preferencia cultural musulmana y llevar camisas de manga larga y faldas por debajo de la rodilla en colores oscuros o apagados. Nunca deben llevar camisas que revelen la parte superior de los brazos. Lleva paraguas, especialmente en temporada de lluvias (noviembre-mayo). Considera fibras naturales para mayor comodidad en el clima cálido.

Presentaciones y tarjetas de visita

Los indonesios tratan los saludos con respeto y formalidad. «Selamat», que significa paz, es un saludo tradicional. Los viajeros deben recordar la importancia de la jerarquía para los indonesios centrados en el grupo. Un grupo suele entrar en orden de rango con los mayores al frente. Sigue esta antigüedad al saludar y dar la mano. Hombres y mujeres generalmente no se dan la mano; sin embargo, con la adopción de prácticas occidentales, los hombres indonesios pueden ofrecer la mano a mujeres occidentales. Espera a que los anfitriones inicien el saludo si no estás seguro. Siempre se usa la mano derecha.

Se da importancia particular a las tarjetas de visita. Debes dar una a cada asistente, empezando por el más senior; ofrece las tarjetas con la mano derecha. Las tarjetas deben recibirse con las dos manos como demostrarán tus anfitriones. Tómate tiempo para examinar la tarjeta detenidamente. Lleva las tarjetas solo en portatarjetas y coloca las recibidas ahí. Nunca pongas una tarjeta en el bolsillo trasero ni escribas en ella.

Comunicación

La comunicación en Indonesia es indirecta, ilustrada por las 12 palabras en bahasa indonesia que pueden significar «no» pero se traducen como «sí». Como forma de cortesía, a los extranjeros se les puede decir más lo que los indonesios piensan que quieren oír. Dan gran importancia a la relación, y las reuniones iniciales pueden no llegar a temas de negocio. A los extranjeros les pueden hacer preguntas personales sobre salario, vida familiar u otros temas evitados en entornos occidentales. Los indonesios preguntan esto para establecer el estatus del contraparte como superior, igual o inferior. Suelen pausar 10-15 segundos antes de responder. Los extranjeros deben esperar antes de hablar hasta que el indonesio haya tenido tiempo adecuado.

Reuniones de negocios en Indonesia

Jam karet, o «tiempo elástico», es un concepto indonesio que los extranjeros deben considerar. Las cosas no se apresuran, suceden cuando deben. Los occidentales puntuales deben practicar paciencia. Aunque sus contrapartes lleguen tarde, los extranjeros deben llegar a tiempo. Inicia el saludo sin señalar la tardanza, sería insultante. Las decisiones no se toman a la ligera, y tácticas de fuerza se reciben negativamente.

Negociaciones

Negociar es una habilidad muy valorada en Indonesia, y el regateo es común. Las contrapropuestas persistentes ganan respeto, siempre que las interacciones sean calmadas, positivas y corteses. La paciencia es nuevamente necesaria cuando comienzan las negociaciones.