Qué hacer si mi vuelo es cancelado

A menos que sea el raro viajero con una suerte inusualmente buena, es probable que se encuentre reservado en un vuelo cancelado al menos una vez. Cuando tormentas y problemas mecánicos amenazan sus planes de viaje, el tiempo es esencial. Actuar rápida y decisivamente puede ser la diferencia entre un vuelo re-reservado y una noche pasada en una silla de aeropuerto.

Intente ser re-reservado

En cuanto el tablero de información de vuelos muestre su vuelo como "cancelado", empiece a marcar el número de atención al cliente de su aerolínea. Algunos aeropuertos también tienen bancos de teléfonos abiertos para que los pasajeros los usen para re-reservar. No está de más ponerse en la cola del mostrador de atención al cliente de la aerolínea al mismo tiempo, pero con cientos de pasajeros intentando reprogramar y solo unos pocos agentes disponibles, probablemente obtendrá un servicio más rápido por teléfono. Si está atrapado escuchando música de espera, vaya a la nueva frontera en atención al cliente: redes sociales. Use Twitter para enviar una solicitud de ayuda a la aerolínea. Cuando conecte con un agente, ya sea por teléfono, en persona o virtualmente, pida ser re-reservado en el próximo vuelo disponible a su destino.

Busque otros vuelos

El tiempo es bueno, pero su aerolínea tiene problemas mecánicos que le dejarán en tierra por horas: en este caso, puede tener otra opción además de esperar. Pregunte a un agente de la aerolínea si la compañía se acoge a la Regla 240. Hace años, esta regla garantizaba que una aerolínea reservaría a un pasajero en un vuelo operado por otra aerolínea, si el vuelo del competidor le llevaría allí más rápido que su propio próximo vuelo disponible. No todas las aerolíneas siguen esta política hoy, pero vale la pena preguntar. Consulte si su reserva puede transferirse al próximo vuelo de salida programado por otra aerolínea sin coste adicional para usted. Puede investigar la política de su aerolínea con antelación; lea el "contrato de transporte" de la empresa para detalles.

Busque comodidad

Cuando todos los vuelos están en tierra, tiene dos opciones: volver a casa, si vuela desde su ciudad natal, o instalarse hasta que se reanuden los vuelos. Si opta por lo primero, llame a la aerolínea cada pocas horas para actualizaciones sobre vuelos reprogramados. Si lo segundo es su única opción, pregunte a un agente en el mostrador de atención al cliente si tiene derecho a vales de comida para usar en el aeropuerto. Algunas aerolíneas pagan habitaciones de hotel para pasajeros no locales atrapados en el aeropuerto durante la noche debido a una cancelación causada por algo bajo control de la compañía. Si los vuelos están en tierra por el tiempo, no espere una habitación gratis, aunque un representante de atención al cliente podría ayudarle a localizar un hotel local con vacantes.

Planifique con antelación para cancelaciones

Cuando se avecina mal tiempo y sabe que la cancelación es una posibilidad, póngase en posición de manejar cualquier problema sin contratiempos. Haga el check-in en línea para su vuelo antes de salir para el aeropuerto, si es posible. Cuando todos se apresuran a subir a vuelos antes de una tormenta, ser "bumpeado" podría dejarle varado —y las aerolíneas a menudo determinan quién es "bumpeado" basándose en la hora de check-in, dice USA.gov. Olvídese de la maleta enorme y empaquete todo en una maleta de mano. No solo tendrá todo lo que necesita si queda varado, sino que usted y su maleta no terminarán en vuelos diferentes. Lleve muchos aperitivos no perecederos y opciones de entretenimiento para pasar las horas y ahorrarse pagar precios de aeropuerto por comida y libros.