Tecnología de la información en la industria aérea

Aunque la industria aérea de EE. UU. fue pionera en TI, a principios del siglo XXI lucha por actualizar sus sistemas anticuados para ser más amigables con el cliente, según Forrester Research. En 2010, muchas grandes aerolíneas aún usaban sistemas informáticos de los años 60.

Historia

En los 60, la industria creó sistemas informatizados de reservas. Esta tecnología se desarrolló para necesidades de empleados, no de clientes. Según "New York Times", dificultades financieras impidieron actualizar a tecnologías modernas.

Innovaciones

Una de las innovaciones TI más significativas fue el billete electrónico, sustituyendo billetes de papel con banda magnética. Ahorró a las aerolíneas unos 3.000 millones $/año, según IATA.

Desafíos

Cuando Delta compró Northwest en 2008, tardó unos dos años en fusionar sus sistemas de reservas y tecnología, involucrando unas 1.200 aplicaciones informáticas.

Gasto en TI

Según SITA (analista del sector), las aerolíneas gastaron solo 1,7% de ingresos totales en TI, frente al 2,5-3,5% típico de otras industrias.