La importancia de la lealtad del cliente en la industria aérea

La lealtad es importante en cualquier negocio , pero con un producto perecedero como un asiento de avión , es particularmente importante para la industria de las aerolíneas . Como tal , las compañías aéreas se esfuerzan por mantener la lealtad del cliente a través de una serie de programas , dirigidos a la persona de negocios de viajero frecuente . Programas de fidelización de clientes son una parte integral de todas las principales compañías aéreas.
Función

programas de fidelización de la aerolínea están diseñados para desarrollar la repetición de negocios , proporcionando a los clientes con beneficios . El cliente se registra con una línea aérea, y luego se hace un seguimiento de su actividad de vuelo . Esto incluye información tal como millas voladas, destinos viajaron con mayor frecuencia , clase de servicio y los ingresos totales generados por la compañía aérea. Sobre la terminación de ciertos hitos , la aerolínea premia al volante . Los programas de aerolíneas en general, recompensar a los clientes por las millas que vuelan , pero algunas compañías también ofrecen mayores recompensas para los clientes que generan altos ingresos , como los vuelos internacionales y que compren boletos completos prima de tarifa .

Beneficios

el libre es el principal beneficio , que se proporciona después de que el cliente logra un nivel de kilometraje en su banco (por ejemplo, 25.000 millas volado es una recompensa común un vuelo doméstico gratuito EE.UU. ) . Otra opción disponible incluye una actualización a una clase superior de servicio. Las aerolíneas también tienen acuerdos con otros viajes relacionados (y algunos no relacionados con los viajes ) ​​empresas en las millas se pueden canjear por servicios gratuitos /productos (por ejemplo alquiler , hoteles /coche ) .
alta Fidelidad - Características y Perks Agregado

Aerolíneas aumento recompensas por volantes de alto kilometraje sobre la terminación de un año en un programa , y aumentar estos beneficios durante varios umbrales de kilometraje . Estos clientes se otorgan diversos niveles " de estado " en función de las millas voladas . Aerolíneas menudo ofrecen equipaje de control ( es decir, hay que pagar por pieza de equipaje inicial) , la prioridad de embarque del aeropuerto y asientos especiales en el avión . Los clientes que han sido identificados como volantes altos ingresos también suelen recibir el manejo en el aeropuerto y libre acceso a salas VIP de aeropuertos de conserjería especial .
Marco de tiempo

Miles se puede canjear por vuelos en cualquier tiempo, pero un cierto nivel anual de millas voladas debe alcanzarse para mantener o aumentar un nivel de estado del programa de fidelización. Aerolíneas menudo proporcionan estos clientes con incentivos kilometraje durante el año para aumentar la lealtad de los clientes , tales como proporcionar el kilometraje adicional si una clase de prima de servicio se compra , o para animar a los clientes a tomar ciertos vuelos . Algunas aerolíneas también otorgan los clientes de alto kilometraje a largo plazo de un estatuto para la vida, tales como aquellos que tienen por lo menos 1.000.000 millas por vida .

Consideraciones

Mientras que los viajeros frecuentes de negocios eligen la aerolínea que mejor se adapta a sus necesidades de destino y programación , ninguna aerolínea puede ofrecer vuelos a todos los destinos . Así que la mayoría de las compañías aéreas " socio" con vehículos que ofrecen el servicio (ya veces en competencia) complementaria, que ofrezcan un producto más completo . Vuelos en estas aerolíneas asociadas se consideran vuelos de fidelidad en el programa principal , y las millas se añaden a la cuenta del viajero. Por ello, es importante conocer los socios en el programa de fidelización de la aerolínea .